Еліна

ГОРОШЕНКО ЕЛІНА

Привіт!
Маю великий досвід спілкування з
клієнтами. Готова забезпечити ефективну та
дружню комунікацію з користувачами, бо
для мене в роботі найголовніше
взаєморозуміння та якісне розв’язання
проблеми клієнта.
Моя основна мотивація- здобуття нових
знань та професійний розвиток в стабільній
компанії.
Вірю, що мій досвід та навички стануть в
нагоді.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
ДВНЗ Донбаський державний ТОВ “Comfy” - фахівець служби підтримки
педагогічний університет внутрішніх клієнтів
02. 2023 - 02. 2024 рр
2018 - 2023 гг. | Магістр
філологічного факультету Надання консультацій та навчання працівників з питань використання
(Освіта\педагогіка) різних програмних продуктів;
Реєстрація та відстеження всіх звернень від внутрішніх клієнтів, а також
вирішення проблем або переадресація їх до відповідних відділів;
Співпраця з іншими відділами компанії, такими як ІТ, для вирішення
ЗНАННЯ МОВ складних проблем та впровадження нових технологій;
Українська мова- рідна Відповідь на запити та проблеми різного характериу від працівників
Російська мова- просунутий
щодо внутрішньої мережі;
Англійська мова- середній
Вирішення конфліктних ситуацій через внутрішнього клієнта із
зовнішнім;
НАВИЧКИ Моніторинг та тестування змін та оновлень до релізу.
уважність до деталей
конфліктний менеджмент ТОВ “Comfy” - Касир
розвинена емпатія 07. 2019 - 02. 2023 рр.
вміння приймати рішення
Ведення касової звітності;
проактивність
Вирішення проблем та конфліктних ситуацій, надання відповідної
здатність до навчання
підтримки клієнтам;
Обслуговування клієнтів та допомога при виборі товарів;
технічні навички Оформлення покупок готівкою, карткою або кредит, обробка
повернень і обмінів;
1с7, 1с8 Контроль бухгалтерських звітів, інвентарізація;
sender
Відкриття, закриття зміни, відповідні звітності.
teams
DAX
Дитячий клуб “Долоньки” - Адміністратор
CRM
03. 2019 - 07. 2019 рр.
Microsoft Office
YouControl Прийом та обслуговування клієнтів;
broker Обробка платежів від клієнтів, ведення обліку фінансових операцій,
magento складання звітності;
Взаємодія з батьками дітей, вирішення їх запитань;
Збір та обробка документів, пов'язаних з реєстрацією дітей,
укладанням договорів з клієнтами.

[open contact info](look above in the "contact info" section) Словʼянськ, Донецька обл. [open contact info](look above in the "contact info" section) 18.10.2001