Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10680296/

Work experience

Direct-менеджер

from 08.2024 to 03.2026 (1 year 8 months)
Scloth, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював у магазині чоловічого спортивного одягу.
Обов'язки:
прийом та обробка замовлень в Instagram та Telegram, в подальшому - перенесення їх до CRM;
консультування клієнтів щодо замовлень (висилання фото/відео, уточнення розмірів, наявності і т.д.);
допродаж супутніх товарів клієнтам;
робота з замовленнями (внесення і оновлення статусу замовлень у CRM, контроль відвантаження і відправки);
обробка заперечень та негативних відгуків на сторінках магазину;
формування тижневих та місячних звітів.
За період роботи вдалося підняти показник основних продажів на 27%, супутніх та пост-продажів на 12%.

Customer support representative

from 06.2024 to 10.2024 (5 months)
Paripesa, Житомир (IT)

Working for Paripesa company (gambling/betting/casino):
- cooperation with trading, payment and information departments;
- work with payment systems regarding customers deposits and withdrawals;
- answering customers in a quick and accurate way via chat, tickets and emails.

Customer support representative

from 01.2020 to 05.2024 (4 years 5 months)
Offsidegaming, Дистанційно (IT)

- working as 1st and 2nd line support;
- solving various customer's complaints, including questions regarding markets settlement, incorrect website information display, deposit and withdrawal issues;
- reporting persisting issues to dedicated technical team;
- new staff training and mentoring.

Спеціаліст технічної підтримки

from 07.2015 to 03.2018 (2 years 9 months)
Glovo, Житомир (Транспорт, логістика)

Problem situations solving
Customers and couriers consulting

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 10.2013 to 06.2015 (1 year 9 months)
Телеконтакт, Житомир (IT)

Clients consulting
Bank services (deposits/credits) sell
Problem situations/conflicts solving

Education

ЖДУ ім. Івана Франка

ННІ іноземної філології, вчитель англійської мови та світової літератури, Житомир
Higher, from 2013 to 2019 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• Google
• Быстрый набор текста
• Ведение отчетности
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Пунктуальність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Сумлінність
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Jira
• Slack
• Trello

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Будь ласка, НЕ ДЗВОНІТЬ - я не беру слухавку з незнайомих номерів. Краще використовуйте Facebook, WhatsApp, Viber чи Telegram для зв'язку https://t.me/bohdanmuskyi