Юлія

ГЕРАСИМЕНКО ЮЛІЯ

ОСОБИСТІ ДАНІ

Ім`я: Герасименко Юлія
Адреса: Харків
Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ІНТЕРЕСИ: пілатес, кіно, книги, пішохідні прогулянки

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Досвід роботи у різних галузях: банківська сфера, автосалон, туризм, прямі продажі у соціальних мережах. Досвід роботи в колективі понад 10 осіб. Розробка нових, оптимізація та вдосконалення поточних бізнес-процесів компанії.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Швидко опановую нові знання. Вмію знаходити та застосовувати нестандартні рішення у критичних ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ

березень 2019- по теперішній час- менеджер-freelancer з туризму в ТА “Броннікової” у м.Харків

червень 2010- березень 2019 рр. -менеджер з туризму в ТА “Броннікової” у м.Харків

Основні досягнення: робота з VIP клієнтами, розробка нових додаткових напрямків діяльності туристичної агенції- надання інформаційно-консультаційних послуг туристам з оформлення віз та закордонних паспортів.

Основні обов'язки:

1. Консультування клієнтів:
◦ Проведення консультацій та розмов з клієнтами для виявлення їх потреб та побажань щодо подорожей.
◦ Розробка індивідуальних туристичних пакетів та пропозицій відповідно до потреб клієнтів.
2. Пошук та бронювання турів та послуг:
◦ Пошук, вибір та бронювання турів, готелів, авіаквитків та інших туристичних послуг.
3. Продаж туристичних послуг:
◦ Активні продажі туристичних послуг та подорожей клієнтам.
◦ Пояснення умов подорожі, включаючи вартість, візові вимоги, умови скасування та ін.
4. Розробка та просування туристичних пропозицій:
◦ Розробка маркетингових стратегій для просування різних туристичних пакетів та пропозицій.
5. Організація подорожей:
◦ Підготовка та видача клієнтам усіх необхідних документів, включаючи: договір, рахунок-фактура, візи, квитки, ваучери та страховки.
◦ Узгодження та уточнення деталей подорожі, включаючи транспорт, проживання, екскурсії.
6. Робота з постачальниками:
◦ Взаємодія з постачальниками туристичних послуг, включаючи авіакомпанії, туристичних операторів, готелі.
◦ Переговори про ціни та умови співпраці.
7. Фінансові аспекти:
◦ Облік фінансових транзакцій, пов'язаних з продажем туристичних послуг та оплатою постачальників.
8. Вирішення проблем та підтримка клієнтів:
◦ Вирішення проблем і конфліктів, пов'язаних з подорожами.
◦ Підтримка клієнтів у разі змін у планах поїздки, скасування або затримки рейсів.

Липень 2008-грудень 2008 рр.- адміністратор залу в ТОВ “ТехноАРТ” м.Харків

Основні обов'язки:

1. Зустріч та прийом клієнтів.
2. Консультування клієнтів: підготовка та надання клієнтам інформації про фінансові умови, кредитні програми, побудова кредитного графіка.
3. Оформлення та супровід документів:
◦ Допомога клієнтам у зборі, заповненні документів та перевірка їх відповідності.
◦ Збір та передача документації відповідним відділам фінансових установ.
4. Управління зразками автомобілів:
◦ Управління відображенням та обладнанням виставкових зразків автомобілів у залі.

грудень 2007-липень 2008 рр. -економіст сектора обслуговування приватних клієнтів ЗАТ “ОТП Банк” в м. Харків

Основні обов'язки:

1. Консультування клієнтів:
◦ Проведення консультацій з клієнтами для визначення їх фінансових цілей та потреб.
◦ Надання інформації про банківські продукти та послуги.
2. Продаж банківських продуктів:
◦ Активний продаж банківських продуктів: рахунки, депозити, кредитні картки, кредити та інші фінансові продукти.
3. Відкриття та управління рахунками:
◦ Допомога клієнтам у відкритті банківських рахунків, включаючи поточні рахунки та ощадні рахунки.
◦ Допомога в управлінні рахунками, внесення змін, оформлення довіреностей тощо.
4. Обслуговування кредитів:
◦ Подання заяв на кредити від клієнтів та супроводження процесу схвалення та видачі кредитів.
◦ Управління питаннями, пов'язаними з погашенням кредитів та перефінансуванням.
5. Фінансове планування:
◦ Допомога клієнтам у розробці фінансових планів та цілей, у тому числі планування пенсії, інвестиції та накопичення.
6. Забезпечення безпеки:
◦ Допомога клієнтам у разі втрати або крадіжки банківських карток та інших засобів доступу до рахунків.
7. Облік та звітність:
◦ Ведення обліку клієнтських даних та транзакцій.
◦ Підготовка звітів про продаж та діяльність відділу банківського обслуговування.

липень 2007-вересень 2009 рр. Менеджер з банківського обслуговування фізичних осіб “Приват банк” м. Харків

Основні обов'язки:

1. Продаж та маркетинг:
◦ Просування кредитних карток та пов'язаних продуктів серед потенційних клієнтів.
◦ Розробка маркетингових стратегій для залучення нових клієнтів.
2. Клієнтський сервіс:
◦ Проведення консультацій з клієнтами та оцінка їхньої кредитоспроможності.
◦ Пояснення клієнтам умов кредитних карток та відповіді на запитання.
3. Укладання договорів:
◦ Оформлення кредитних заявок та угод.
◦ Збір та перевірка необхідних документів.
4. Аналіз кредитної історії:
◦ Проведення аналізу кредитної історії клієнта для визначення кредитоспроможності.
5. Управління кредитними картками:
◦ Видача та активація кредитних карток.
◦ Навчання клієнтів використанню кредитних карток та онлайн-банкінгу.
6. Звітність:
◦ Підготовка звітів про продаж та кредитні операції.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВІ КВАЛІФІКАЦІЇ

жовтень 2023-січень 2024 рр. курси SMM в Lemon school (маркетолог соціальних мереж)

2002-2007 рр. - магістр
Харківський Національний Університет ім.В.Н. Каразіна
Міжнародні економічні відносини

НАВИЧКИ

Google docs, Windows, Microsoft, Word, Excel

МОВИ

Українська (рідна), англійська, російська.