Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10688827/

Work experience

Career break

from 10.2024 to 01.2026 (1 year 4 months)
Parental leave

Пройшла курс з продажів товарів через лендінги
Пройшла навчання таргетованій рекламі (Meta/Facebook, Instagram)
Пройшла практичне освоєння CRM-систем для роботи з клієнтською базою, обробки заявок та контролю продажів

Начальник центру обслуговування клієнтів

from 11.2023 to 09.2024 (11 months)
Датагруп, Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Організація роботи команди та розподіл плану продажів між співробітниками;
Контроль виконання KPI та впровадження мотивації для їх виконання;
Робота з 1С: облік продажів, звітність, контроль показників
Розвиток командної ефективності
Наставництво нових співробітників і вирішення поточних робочих питань;
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій з клієнтами.
Досягнення:
Команда неодноразово посідала перше місце за показниками продажів серед інших міст;
Перемога в корпоративних змаганнях, вигравали грошові винагороди як найрезультативніша команда;
Підвищення стабільності виконання планів продажів.
Проводила інвентиризацію

Оператор контакт-центру

from 02.2023 to 10.2023 (9 months)
Колумбус, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів з послуг телекомунікацій
Обробка вхідних дзвінків та заявок
Продаж і допродаж послуг
Виконання KPI

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2022 to 10.2022 (10 months)
Датагруп-Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів в офісі компанії щодо послуг телекомунікацій (інтернет, ТБ, додаткові сервіси);
Продаж та оформлення договорів на підключення послуг;
Супровід клієнта від первинного звернення до підключення послуг;
Робота із запереченнями та утримання клієнтів;
Прийом платежів, контроль оплат, оформлення фінансових документів;
Робота з зверненнями, скаргами та нестандартними ситуаціями;
Дотримання стандартів обслуговування та виконання планів продажів (KPI)

Education

ЗУНУ

Юридичний факультет «Правоохорона діяльність», Тернопіль
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Користувач 1С
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner