Ліана

ЛІАНА КУЦІЙ
Маю відповідальний та надійний підхід до роботи, проявляю ініціативу та високу здатність до
швидкого навчання. Легко пристосовуюсь до змін у робочому середовищі та завжди знаходжу
спільну мову з колегами та клієнтами. Маю чітку спрямованість на досягнення результату.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСОБИСТІ ДАНІ
лис 2023 - бер 2024 Project Manager
Ім'я
Ліана Куцій ТОВ “РУШ” лінія магазинів EVA, Дніпро
Адреса Планування проекту
Україна Комунікація та управління командою
м. Дніпро Оцінка та управління змінами
Номер телефону Управління ризиками
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Моніторинг та контроль виконання
Email
Розробка дорожньої мапи
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Розробка календарного плану
Дата народження
18-10-1990
лис 2021 - чер 2023 Керівник проекту з QR платежів
АТ КБ ПриватБанк, Дніпро
ІНТЕРЕСИ
Розробка технічних завдань
Спів, малювання, психологія Підготовка блок‑схем впроваджуваних процесів
Пошук нових партнерів для заключення договорів на
МОВИ прийом платежів
Українська Оптимізація бізнес‑процесів та інших інноваційних способів
Англійська оплати
Аналіз ефективності продукту та його прибутковість

лют 2014 - лис 2021 Експерт по роботі зi скаргами клієнтів
АТ КБ ПриватБанк, Дніпро
Обробка звернень клієнтів
Швидкий та ефективний аналіз проблеми, пошук рішення
Допомога співробітникам банку у вирішенні технічних
проблем
Виявлення технологічних помилок в роботі ПК банку, які
можуть призвести до затримки в бізнес‑процесах
Сприяння лояльності та задоволеності клієнта з детрактора
у прихильника компанії

жов 2013 - лют 2014 Спецiалiст quality management
АТ КБ ПриватБанк, Дніпро
Контроль якості ведення діалогу оператора з клієнтом в
чат‑онлайн
Контакт із клієнтом, у випадку якщо проблема оператором
не була вирішена

вер 2012 - жов 2013 Оператор контактного центру
ПАТ КБ ПриватБанк, Дніпро
Прийом вхідних дзвінків
Надання інформації щодо продуктів та послуг банку

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

вер 2008 - чер 2013 Спеціаліст - Менеджмент організацій
Дніпропетровський регіональний інститут державного
управління при Президентові України, Дніпро
 НАВИЧКИ

Google-сервіси

MS PowerPoint

MS Project

MS Visio

Figma

КУРСИ

жов 2023 - лис 2023 IT Project Management
https://www.udemy.com/

сер 2023 - жов 2023 Графічний та web-дизайн
Дніпропетровський центр професійно-технічної освіти

лют 2023 - бер 2023 Напрямок розробки front-end продуктів
Управління IT талантами та комунікаціями "ПриватБанк"