Алла

Ткаченко Алла
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Маю досвід роботи в транспортній компанії близько 10 років. За цей час,
я набула навички в сфері обслуговування клієнтів, контролю якості 23.12.1991
наданих послуг та логістиці. Маю гарний досвід спілкування та взаємодії
з клієнтами.
Особисті якості

Комунікабельність
Досвід роботи

ТОВ “Нова Пошта”, менеджер відділу якості та клієнтського сервісу Спрямованість на результат
СЕРПЕНЬ 2012 — ЛИПЕНЬ 2023

● моніторинг камер клієнтського сервісу, фіксація черг у
Відповідальність
відділеннях
● формування звіту та статистики за результатами перевірок
● аналіз результатів перевірки “таємним покупцем” Стресостійкість

● контроль ведення книг відгуків та пропозицій
● фіксація скарг та їх вирішення
● розрахунок вартості пошкодженого або втраченого вантажу
● інформування клієнта по результатам скарги або претензії
● обробка електронної пошти
● надання письмових відповідей
● досвід роботи з програмами 1C, CRM, Cisco, AVIS
ТОВ “Студіо Модерна”, менеджер з продажу
ВЕРЕСЕНЬ 2011 — ЛИПЕНЬ 2012

● телефонні продажі
● вміння переконувати
● навички роботи з запереченнями
● вміння працювати в команді
● робота на результат

Освіта
Полтавський національний педагогічний університет ім.
В.Г.Короленка, Україна.
Вчитель математики
ВЕРЕСЕНЬ 2009 — ЧЕРВЕНЬ 2013

КУРС АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ, РІВЕНЬ В2
ГРУДЕНЬ 2023 — ТРАВЕНЬ 2024