Анна

Анна Сонцова
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Миколаїв, Україна (54038)
м. Варшава, Польша (03-614)

Характеристика: Командний гравець, орієнтований на
результативність, з сильними організаторськими здібностями.
Можливість працювати з кількома проектами одночасно з високою
точністю.
Відповідальний і надійний співробітник, що успішно керує підлеглими та
вміє чітко виявляти да делегувати пріорітетні завдання.
Готовність взяти на себе додаткові обов’язки для досягнення командних
цілей.

Персональні якості:

 Навички оперативного  Вміння вирішивати та
вирішення проблем; згладжувати конфліктні
 Підтримка сфокусованої та ситуації;
позитивної атмосфери  Високі навички налагодження
всередині колективу; комунікації;
 Обслуговування клієнтів з  Постійне прагнення до
запитами ріної ступіні навчання та
складності; самовдосконалення;
 Цілеспрямоване мислення,  Навичики ведення
вміння зосереджуватись на організаційної та фінансової
результаті; документації;
 Критичне мислення;  Стресостійкість та
відповідальність;

Мови спілкування:
Українська (вільно);
Російська (вільно);
Англійська (advanced);
 Досвід роботи:
Агент Технічної Підтримки, TrackEnsure Inc.
Toronto, Ontario (віддалено) Лютий 2022 – Тепершній час
 Швидко та продуктивно вирішувала запити клієнтів різної ступіні
важкості;
 Обробляла скарги і профессійно нівелювала конфліктні ситуації із
клієнтами для підтримки професійних відносин;
 Надавала технічну підтримку клієнтам у межах послуг, що пропонує
компінія трьма мовами;
 Налагоджувала комунікацію клієнтів із іншими відділами;
 Дотримувалась точності у записах про спілкування з клієнтами іншій
відповідній документації для безперебійної роботи у відділі;
 Навчала молодших агентів у команді, забезпечувала обмін досідом та
найкращими практиками для підтримки їх професійного зростання та
внеску в успіх компанії;

Адміністратор Торгової Зали ТОВ АТБ-МАРКЕТ
М. Миколаїв, Україна – Липень 2021 - Січень 2022
 Організовувала робочий процес та делегування завдань підлеглим для
забезпечення своєчасного виконання поставленних завдань без втрати
якості роботи;
 Збирала, підсумовувала та чітко доносила інформацію, що стосується
робочого процесу до працівників;
 Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів та постачальників шляхом
швидкого реагування та результативного вирішення проблем;
 Своєчасно та відповідально заповнювала усю документацію щодо
політики та процедур компанії на організаційних, матеріальних та
фінансових рівнях;
 Підтримувала продуктивність співробітників завдяки ефективним
стратегіям управління часом для точних щоденних завдань;

Продавець-консультант ТОВ АТБ-МАРКЕТ
М. Миколаїв, Україна - Липень 2019 - Липень 2021

 Вдало проявляла самомотивованість та почуття особистої
відповідальності при виконанні поставлених завдань;
 Ефективно працювала у швидкоплинних умовах та нестандартних
ситуаціях;
 Культивувала вміння працювати самостійно та спільно в командному
середовищі;
 Проявила здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових чи
стрессових ситуацій;
Освіта:
Миколаївський національний університет імені В. О. Сухомлинського.
Спеціальність: Вища освіта. Англійська та друга іноземна мова
(Бакалавр).

Додаткові сертифікації та навички:
Сертифікований Інструктор тренажерної зали;
Сертифікований нутріціолог;
Досвід приватного викладання англійської мови;