Аліна

Аліна Швічкова
Дата народження: 12.11.1995
Місто: Житомир
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом роботи у сфері обслуговування
клієнтів та адміністративного менеджменту, а також репетиторства з англійської
мови. Володію навичками ефективної комунікації, організації робочого процесу
та вирішення проблем. Швидко навчаюсь новим системам, відповідальна та
готова до віддаленої роботи.

Досвід роботи
Customer Service Representative (CSR)
ТОВ «ФПС ФЛЕКСІБЛС УКРАЇНА» | 05.2020 – 01.2026

○ Обробка звернень клієнтів через телефон, email та чат
○ Надання консультацій щодо продуктів та послуг
○ Вирішення скарг та проблемних ситуацій
○ Ведення клієнтської бази та оновлення CRM
○ Співпраця з внутрішніми відділами для швидкого вирішення запитів
○ Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів


Адміністративний менеджер
ТОВ «ГРАЙФ ФЛЕКСІБЛС УКРАЇНА» | 05.2017 – 05.2020

○ Організація та координація щоденних адміністративних процесів
○ Контроль документообігу та виконання завдань співробітниками
○ Підтримка керівництва: планування зустрічей, підготовка матеріалів,
звітність
○ Комунікація з підрядниками та партнерами
○ Переклади документації та ділової кореспонденції
○ Організація корпоративних та робочих заходів, нарад, тренінгів
○ Оптимізація адміністративних процесів і контроль дедлайнів


Репетитор з англійської мови
Приватна практика | 2015 – 2018

○ Проведення індивідуальних та онлайн-занять для дітей та дорослих
○ Підготовка навчальних матеріалів та планів занять
○ Розвиток розмовних, письмових, читаних та слухових навичок
○ Підготовка учнів до іспитів та тестів
○ Використання інтерактивних платформ (Zoom, Google Meet, Quizlet)
○ Моніторинг прогресу учнів та корекція програми навчання


Навички
Професійні / Hard Skills

○ Обслуговування клієнтів (телефон, email, чат)
○ Робота з CRM-системами та базами даних
○ Планування та організація роботи
○ Ведення документації та переклади
○ Організація заходів та корпоративних подій
○ Підготовка навчальних матеріалів
○ Microsoft Office / Google Workspace
○ Онлайн-платформи для навчання та комунікації

Особисті / Soft Skills

○ Клієнтоорієнтованість
○ Комунікабельність та емпатія
○ Багатозадачність
○ Стресостійкість
○ Відповідальність та самоорганізація