Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10754948/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2025 to 02.2026 (1 year)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Керівник відділу продажу з практичним досвідом побудови системних продажів у сфері e-commerce та телефонних продажів. Спеціалізуюсь на створенні ефективних відділів продажу з нуля, впровадженні скриптів, систем контролю якості та підвищенні конверсії. Маю досвід управління командою, автоматизації процесів, побудови кол-центру та оптимізації роботи CRM. Орієнтований на збільшення прибутку компанії через підвищення конверсії, середнього чека та швидкості обробки заявок.

Ключові компетенції
• Побудова та масштабування відділу продажу.
• Запуск та оптимізація роботи кол-центру.
• Розробка ефективних скриптів продажу під асортимент компанії.
• Побудова системи upsell та cross-sell.
• Формування стандартів продажу та контролю якості розмов.
• Управління командою менеджерів та їх навчання.
• Побудова системи KPI для менеджерів з продажу.
• Оптимізація обробки заявок та підвищення конверсії.
• Управління товарною матрицею та робота з постачальниками.
• Контроль залишків товару та формування закупівель.
• Робота з CRM, IP-телефонією та аналітикою продажів.

Професійний досвід

Управління відділом продажу
• Побудова та розвиток структури відділу продажу.
• Підбір, адаптація та навчання менеджерів з продажів.
• Проведення навчань з технік продажу, роботи із запереченнями та допродажу.
• Контроль виконання скриптів та стандартів комунікації з клієнтами.
• Впровадження системи контролю якості дзвінків.

Організація роботи кол-центру
• Підключення та налаштування IP-телефонії.
• Організація ефективної роботи менеджерів з вхідними заявками.
• Контроль швидкості обробки заявок та якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз ефективності роботи менеджерів.

Продажі та робота з клієнтами
• Опрацювання вхідних заявок через CRM та телефонію.
• Закриття угод та робота із запереченнями клієнтів.
• Побудова системи допродажів (upsell, cross-sell) для збільшення середнього чека.
• Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Операційна діяльність
• Контроль залишків товару на складі, участь в інвентаризаціях.
• Пошук альтернативних товарів та нових постачальників.
• Формування та розміщення замовлень товару.
• Контроль товарної матриці та її оптимізація.

Сервісна підтримка клієнтів
• Організація роботи із сервісними зверненнями.
• Оформлення повернень та обмінів товару.
• Ведення гарантійних випадків у CRM.
• Контроль повного циклу обслуговування клієнта.

Інструменти
CRM-системи
IP-телефонія (Binotel)
GetCall
Viber / Telegram
Аналітика продажів
Штучний інтелект для автоматизації роботи

Особисті якості
• Висока відповідальність за результат.
• Системне мислення та стратегічний підхід до продажів.
• Лідерські навички та вміння формувати сильну команду.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Орієнтація на результат та розвиток бізнесу.

Менеджер з продажу

from 03.2023 to 02.2025 (2 years)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин електроінструментівбензоніструментів та садово-парковой техніки, м. Львів

Основні обов’язки:

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення.

Робота з кабінетом «Нова пошта»: контроль відправлень, повернень посилок.

Продзвін клієнтів з метою виявлення причин повернення товару.

Розробка інструкцій і скриптів для менеджерів з продажу та помічників менеджерів.

Прослуховування дзвінків менеджерів, аналіз відмов, контроль дотримання скриптів.

Розрахунок конверсії та інших показників за запитом керівника.

Проведення інвентаризації складу.

Career break

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Війна

Переїзд в інше місце проживання

Керуючий магазином

from 10.2019 to 03.2022 (2 years 6 months)
Чудо Маркет, Краматорськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Трудові відносини були припинені у зв’язку з початком повномасштабних воєнних дій та неможливістю продовження роботи.

Відкриття магазину з нуля.

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації персоналу.

Управління діяльністю персоналу: контроль виконання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок і контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 120 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.

Підвищення пенетрації чеків на 20%.

Друге місце серед магазинів мережі за результатами перевірок внутрішнього ревізора та оцінки «таємний покупець».

Керуючий магазином

from 08.2007 to 10.2019 (12 years 3 months)
Брусничка ТОВ Український Рітейл, Краматорськ, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Відкриття магазинів з нуля — 4 об’єкти.

Обов’язки та досягнення:

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації нових працівників.

Управління персоналом: контроль дотримання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок та контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 30 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Education

Державна Донбаська Машинобудівна Академія

Облік та Аудит, Краматорськ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Старанність
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

Ukrainian — fluent