Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10754948/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2025 to now (1 year)
Магазин електроінструментів, Львів (Роздрібна торгівля)

Підключення кол-центру, розробка та впровадження скриптів продажу під асортимент компанії.

Пошук і підбір нових співробітників у відділ продажу та інші підрозділи, організація стажування в офісі та у віддаленому форматі.

Контроль виконання скриптів, технік «дожиму» та роботи із запереченнями.

Контроль залишків товару на складі компанії.

Пошук аналогів товарів у постачальників.

Формування та розміщення замовлень товару.

Робота з допродажем (upsell, cross-sell).

Контроль оперативності обробки заявок і роботи IP-телефонії.

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення

Менеджер з продажу

from 03.2023 to 02.2025 (2 years)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин електроінструментівбензоніструментів та садово-парковой техніки, м. Львів

Основні обов’язки:

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення.

Робота з кабінетом «Нова пошта»: контроль відправлень, повернень посилок.

Продзвін клієнтів з метою виявлення причин повернення товару.

Розробка інструкцій і скриптів для менеджерів з продажу та помічників менеджерів.

Прослуховування дзвінків менеджерів, аналіз відмов, контроль дотримання скриптів.

Розрахунок конверсії та інших показників за запитом керівника.

Проведення інвентаризації складу.

Career break

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Війна

Переїзд в інше місце проживання

Керуючий магазином

from 10.2019 to 03.2022 (2 years 6 months)
Чудо Маркет, Краматорськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Трудові відносини були припинені у зв’язку з початком повномасштабних воєнних дій та неможливістю продовження роботи.

Відкриття магазину з нуля.

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації персоналу.

Управління діяльністю персоналу: контроль виконання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок і контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 120 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.

Підвищення пенетрації чеків на 20%.

Друге місце серед магазинів мережі за результатами перевірок внутрішнього ревізора та оцінки «таємний покупець».

Керуючий магазином

from 08.2007 to 10.2019 (12 years 3 months)
Брусничка ТОВ Український Рітейл, Краматорськ, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Відкриття магазинів з нуля — 4 об’єкти.

Обов’язки та досягнення:

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації нових працівників.

Управління персоналом: контроль дотримання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок та контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 30 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Education

Державна Донбаська Машинобудівна Академія

Облік та Аудит, Краматорськ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Старанність
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

Ukrainian — fluent