Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10754948/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2025 to 02.2026 (1 year)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Мій номер [open contact info](look above in the "contact info" section)
з 03.2023 по 03.2026(3 роки)

Інтеренет магазин електро-бензо інструментів, Львів, Львів(Роздрібна торгівля)

Керівник відділу продажу з практичним досвідом/ менеджер з продажу

• Побудови та масштабування відділу продажу. (підбір, навчання, управління, контроль)
• Запуск та оптимізації роботи кол-центру.
• Розробка ефективних скриптів продажу під асортимент компанії.
• Побудова системи upsell та cross-sell.
• Формування стандартів продажу та контролю якості розмов.
• Побудова системи KPI для менеджерів з продажу.
• Оптимізація обробки заявок та підвищення конверсії.
• Управління товарною матрицею та робота з постачальниками.
• Контроль залишків товару та формування закупівель.
• Робота з CRM, IP-телефонією та аналітикою продажів.
•Проведення інвентаризаціі складу
• Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.
•Сервісна підтримка клієнтів (Оформлення повернень та обмінів товару, а також консультування з приводу сервісних випадків)

Інструменти
CRM-системи
IP-телефонія (Binotel)
GetCall
Viber / Telegram
Аналітика продажів
Штучний інтелект для автоматизації роботи

Особисті якості
• Висока відповідальність за результат.
• Системне мислення та стратегічний підхід до продажів.
• Лідерські навички та вміння формувати сильну команду.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Орієнтація на результат та розвиток бізнес

Керівник супермаркету

from 10.2019 to 03.2022 (2 years 6 months)
Дівія трейд, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Керуючий супермаркетом
з 10.2019 по 03.2022(2 роки 6 місяців)

Дівія трейд, Краматорськ(Роздрібна торгівля)

Причина завершення роботи:
Трудові відносини були припинені у зв’язку з початком повномасштабних воєнних дій та неможливістю подальшого функціонування магазину.

Досягнення:
• Відкриття та запуск магазину з нуля.
• Управління персоналом чисельністю до 120 працівників.
• Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.
• Підвищення пенетрації чеків на 20%.
• Друге місце серед магазинів мережі за результатами внутрішніх аудитів та перевірки «таємний покупець».
• Зростання обороту стратегічних категорій товарів власного виробництва (м’ясний відділ, пекарня, кулінарія).
• Оптимізація втрат за результатами інвентаризацій та впровадження ефективних заходів контролю.

Основні обов’язки:
• Планування товарообігу, витрат та фонду оплати праці підрозділу.
• Підбір персоналу: проведення співбесід, адаптація та навчання нових працівників.
• Організація та контроль роботи персоналу відповідно до корпоративних стандартів обслуговування.
• Формування та контроль графіків роботи і відпусток персоналу.
• Контроль відповідності фактичної чисельності персоналу штатному розпису.
• Ведення табелів обліку робочого часу.
• Організація та аналіз результатів інвентаризацій, розробка заходів щодо мінімізації втрат.
• Аналіз замовлень продукції та контроль товарних запасів.
• Контроль дотримання норм охорони праці, пожежної безпеки та санітарних вимог.
• Організація взаємодії з підрядними організаціями та контроль виконання технічних робіт.
• Контроль торговельних процесів, включаючи роботу власної пекарні.
• Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Education

Державна Донбаська Машинобудівна Академія

Облік та Аудит, Краматорськ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Навчання команди
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Управлінські навички

Language proficiencies

Ukrainian — fluent