Наталія

БОЙНОВА НАТАЛІЯ
ЦІЛЬ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Знайти роботу в сильній команді професіоналів, де я можу [open contact info](look above in the "contact info" section)
застосувати свою кваліфікацію і досвід.
ОСВІТА
2002 – 2006
ДОСВІД РОБОТИ КДПУ, факультет
природознавства.
06.2024–03.2026 Бакалавр.
Інтернет магазин «Baltifay»
2006 – 2007
Бизнес асистент директора:
КДПУ, факультет
Робота з документами (підготовка листів, звітів; оформлення
природознавства.
та зберігання документів; ведення ділового листування; робота
Спеціаліст, учитель біології,
з офісними програмами) хімії, валеології.
Спілкування з клієнтами, партнерами та співробітниками;
передача інформації від директора до працівників;
Контроль виконання завдань (відстеження виконання
доручень директора; нагадування співробітникам про терміни) МОВИ
Українська – рідна,
11.2023–05.2024 англійська – базові знання.
Онлайн-компанія «youtravel.me»
Модератор:
Перевірка коректності текстів турів, оформлення і дотримання SOFTWARE
правил для зображень, публікація на порталі. MS Office, Google Workspace,
Slack, Jira, Trello, Asana,
04.2021–06.2024 Notion, Miro

онлайн-школа «Skyeng»
HR Coordinator:
Оформлення співпраці і звільнень; зміна ставок/премій/посад
співробітників; актуалізація структури компанії; ведення
звітності по виплатах і відпустках; підтримка співробітників в
чаті компанії з різних питань стосовно нарахувань, відпусток,
документів від компанії тощо.

04.2020–04.2021
онлайн-школа «Skyeng»
Assessor:
Прослуховування дзвінків/перегляд повідомлень між
співробітниками та клієнтами; участь у калібрувальних сесіях;
участь у розборі апеляцій, що надійшли; експертна оцінка та
надання зворотнього зв'язку; підготовка звітів.

07.2019–03.2021
онлайн-школа «Skyeng»
Project Manager:
Визначення цілей та завдань проекту, аналіз даних, підготовка
звітів, презентацій, зміна/доповнення бізнес-процесів
відповідно до цілей проекту.

06.2018–06.2019
онлайн-школа «Skyeng»
Персональний менеджер:
Персональний супровід клієнтів, допомога в будь-якому питанні:
підбір викладача, зміна графіка занять, скасування/перенесення
уроків, підготовка довідок з оплати та сертифікатів про
закінчення курсу або досягнення певного рівня; консультації з
питань оплати, акцій, бонусів, продуктів школи, функцій
особистого кабінету, участі в розмовних клубах тощо.

02.2017–05.2018
онлайн-школа «Skyeng»
Куратор навчання, тренер:
Вступне навчання нових співробітників, підготовка та
проведення тестувань та атестацій, оцінка діалогів та надання
зворотного зв'язку, складання чек-листів, скриптів, підбір
матеріалів для додаткового навчання, створення та наповнення
бази знань відділу, оформлення документації та звітності

. 07.2016–01.2017
онлайн-школа «Skyeng»
Оператор кол-центру:
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків. Якісне та
повноцінне консультування клієнтів щодо продуктів школи,
особистого кабінету, технічних та фінансових питань; допомога
у зміні графіка, скасуванні/перенесенні уроків, зміні викладача,
переказі балансу тощо.

07.2007–11.2008
дитячий магазин «Кіндер»
Менеджер з продажу:
Робота з клієнтами в торговому залі, прийом та облік товару

.11.2008–11.2011
АТ "Ощадбанк"
Контролер-касир:
Обслуговування клієнтів з питань оплати комунальних платежів,
видача пенсій, соц.допомоги, оформлення депозитів, відкриття
рахунків фізичним особам, валютні операції, перекази, платежі.