Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10842183/

Work experience

Фахівець з технічної підтримки клієнтів Customer Care Specialist

from 08.2024 to 07.2026 (2 years)
ТОВ "РОБОТА ІНТЕРНЕШНЛ", Чернігів (IT)

Ефективне консультування та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії, вирішення поточних питань та формування лояльності.
Робота із запереченнями.
Успішне врегулювання складних, нестандартних та конфліктних ситуацій з дотриманням корпоративних стандартів етикету.
Управління клієнтським досвідом (CRM)
Впевнена щоденна робота в CRM-системах, внутрішніх базах даних та таск-менеджерах (Jira, Bitrix, Creatio) для фіксації звернень, ведення та контролю за якістю обслуговування. Комунікації та ділове листування.
Оперативна обробка великого обсягу вхідних та вихідних запитів (телефонні дзвінки, чати, месенджери, ділова пошта), координація внутрішніх процесів у командних месенджерах (Slack).

Цифрове видавництво ЕКСПЕРТУС

from 06.2024 to 07.2024 (2 months)
Формули продажів, Чернігів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Продажі спеціалізованого періодичного видання, електронні експертні системи.

Оператор call-центру

from 11.2019 to 12.2022 (3 years 2 months)
Ламода, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

На початку працювала у відділі оперативного відділу структурного підрозділу. Потім проходила тренінги і зростала в компанії і досягала посади експерта операційного відділу.
Також консультувала клієнтів зі складних питань;
- допомагала у вирішенні нестандартних ситуацій;
- працювала з CRM-системами та внутрішніми сервісами компанії;

Інспектор

from 05.2014 to 05.2019 (5 years)
Чернігівський слідчий ізолятор, Чернігів (Державні організації)

Була прийнята на службу в органи Державної кримінально-виконавчої служби України.

Education

Міжнародний науково-технічний університет імені Юрія Бугая

Правознавство
Unfinished higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Уважність
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Ділове листування
• Телефонні переговори
• Клієнтоорієнтованість
• Обробка звернень
• Аналіз звернень користувачів
• Робота в команді
• Комунікабельність
• Впевнене володіння ПК
• Jira
• Binotel
• MS Outlook
• Creatio (CRM)

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід роботи у сфері технічної підтримки користувачів та консультування клієнтів. Вмію швидко аналізувати ситуацію, знаходити рішення та доступно пояснювати навіть складні питання. Відповідально ставлюся до виконання завдань, уважна до деталей, легко навчаюся новому та ефективно працюю в команді. Маю досвід роботи з Jira, Creatio, Binotel та CRM-системами. Ціную відкриту комунікацію, взаємоповагу та прагну до професійного розвитку.