Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10916177/

Work experience

Career break

from 07.2023 to 05.2026 (2 years 11 months)
Професійний розвиток та навчання (Professional Development)

Фокус на опануванні методологій управління проєктами (Agile, Scrum), вивченні англійської мови та інструментів Motion Design.

Заступник директора з розвитку

from 09.2020 to 07.2023 (2 years 11 months)
Lan Trace, Бориспіль (Телекомунікації, зв'язок)

> Strategic Growth Initiative: Забезпечила зростання абонентської бази на 181%, координуючи впровадження стратегічних ініціатив із розвитку сервісу, маркетингу та продажів.
> Cross-functional Project Leadership: Очолювала кросфункціональну команду з 27 осіб, координуючи роботу 5 відділів: обслуговування абонентів, підключення, будівництво мережі, продажі (B2B та B2C) та маркетинг.
> Performance Tracking & Resource Management: Відповідала за трекінг метрик ефективності (KPI) та підготовку регулярних аналітичних звітів, що забезпечило контроль за досягненням стратегічних цілей дирекції, включаючи адміністрування системи мотивації та бонусних нарахувань відділів.
> Process Engineering & Quality: Оптимізувала внутрішні workflow та впровадила стандарти оцінки якості комунікацій, що підвищило прозорість процесів та задоволеність абонентів.
> Tender Project Coordination: Керувала процесом участі в тендерах: від щоденного моніторингу до координації підготовки документації та дотримання дедлайнів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2018 to 09.2020 (2 years 3 months)
Lan Trace, Бориспіль (Телекомунікації, зв'язок)

> Service Excellence: Підвищила якість сервісу та скоротила час обробки запитів через реінжиніринг процесів обслуговування.
> L&D: Організувала систему навчання та атестації персоналу, впровадивши стандарти оцінки якості комунікацій.

Головний (провідний) фахівець у соціальній роботі

from 12.2016 to 02.2018 (1 year 3 months)
Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського району, Київ (Державні організації)

> Координація взаємодії між 4 відділами.
> Управління документацією, звітністю та аналізом статистичних даних.

Інструктор з трудової адаптації

from 01.2015 to 12.2016 (2 years)
Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського району, Київ (Державні організації)

> Розробка та проведення лекцій та практичних занять для 7 груп (10–15 учасників у групі).
> Підготовка звітів про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення інформації на веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Менеджмент соціальної роботи, спеціаліст, Київ
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

Project Management in IT, Beetroot Academy

2024, 4 місяці
Certificate

Videomatica Academy

2023-2025, 2 роки
Certificate

Knowledge and skills

• Project planning
• Stakeholder management
• Risk management
• KPI Management
• Optimization of business processes
• Conflict resolution

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner