Людмила

Людмила Жалдак
Операційний менеджер
(Operations Manager)
Як менеджер, я фокусуюся на оптимізації процесів та результативності команди.
Прописую чіткі правила роботи, автоматизую щоденні завдання, успішно
об'єдную роботу різних відділів і розробляю зрозумілі системи бонусів. Завжди
забезпечую виконання операційних планів компанії на 100%.
Контактна
інформація ДОСВІД РОБОТИ
Phone 2023 - теперішній час
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний розвиток та кар'єрна пауза
Інвестувала час у професійний розвиток: успішно закінчила курс IT Project Management у
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section) Beetroot Academy. Освоїла сучасні методики управління проєктами та командами (Agile,
Scrum, ризики, workflow).
Оновила стек інструментів автоматизації та шукаю нові виклики в операційному
LinkedIn
менеджменті.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
yla-zhaldak-86ab1a3a/
2018 - 2023
Lan Trace
Освіта Заступник директора з розвитку (09/20-07/23)
Очолювала кросфункціональну команду з 27 осіб, координуючи роботу 5 відділів:
cічень 2023 - жовтень 2025 обслуговування абонентів, підключення, будівництво мережі, продажі (B2B та B2C) та
Motion Design Basic маркетинг.
Videomatica Academy Відповідала за трекінг метрик ефективності (KPI) та підготовку регулярних аналітичних
звітів, що забезпечило контроль за досягненням стратегічних цілей дирекції, включаючи
лютий - червень 2024 адміністрування системи мотивації та бонусних нарахувань відділів.
Project Management in IT Оптимізувала внутрішні workflow та впровадила стандарти оцінки якості комунікацій, що
підвищило прозорість процесів та задоволеність абонентів.
Beetroot Academy
Менеджер відділу обслуговування (07/18-09/20)
2010-2015 Підвищила якість сервісу та скоротила час обробки запитів через реінжиніринг процесів
Менеджмент соціальної роботи, обслуговування.
Організувала систему навчання та атестації персоналу, впровадивши стандарти оцінки
спеціаліст
якості комунікацій.
Національний педагогічний університет
імені М.П. Драгоманова
2015 - 2018
Територіальний центр соціального обслуговування Деснянського району
міста Києва
Головний(провідний) фахівець у соціальній роботі
Tools (12/16-02/18)
Координувала взаємодією між 4 відділами.
Здійснювала управління документацією, звітністю та аналізом статистичних даних.
Google Workspace Інструктор з трудової адаптації (01/15-12/16)
Jira (basic)
Розробляла та проводила лекції та практичні заняття для 7 груп (10–15 учасників у групі).
Confluence
Готувала звіти про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення інформації на
Trello
веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.
mikbill
BookStack
АСКОД
Core Competencies
Мови Оптимізація та реінжиніринг бізнес-процесів, розробка та впровадження внутрішніх
регламентів, стандартів (SOP).
Управління командами: Набір, адаптація (onboarding), навчання, мотивація,
Українська - рідна
розрахунок заробітних плат/бонусів (KPI), складання графіків роботи.
English – Pre-Intermediate / A2+ Збір та обробка інформації, підготовка звітів для Top-management, аудит якості
сервісу.
Робота з рекламаціями, B2B та B2C комунікації, супровід договорів, робота з білінгом.