Інна

ОЗЬОРІНА ІННА ВОЛОДИМИРІВНА
Logistics Team Lead / Operations Manager / Dispatch Supervisor
📅 23.01.1991 р. | 📍 Київ | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
КОРОТКЕ ПОРТФОЛІО / ПРОФІЛЬ
Ефективний операційний керівник із 7+ роками досвіду в управлінні командами, оптимізації процесів та контролі ризиків. Маю сильні навички антикризового менеджменту, виведення підрозділів на стабільне перевиконання KPI (100–120%+) та врегулювання складних кейсів. Досвідчена в налаштуванні прозорої комунікації та координації ланцюжків взаємодії. Шукаю позицію в міжнародній логістиці для масштабування операційної ефективності компанії.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Team Leadership & People Management: Побудова, адаптація, навчання та стратегічна мотивація команд (до 10 співробітників).
• Operations Management: Оптимізація внутрішніх процесів, контроль стандартів та підвищення пропускної здатності підрозділу.
• Performance & KPI Control: Системний аналіз показників, прийняття рішень на основі даних, стабільне перевиконання планів продажів та сервісу.
• Risk Management & Compliance: Фінансовий моніторинг, перевірка контрагентів (PEP, оцінка ризиків, аудит компаній-оболонок), аналіз договорів та звітності.
• Crisis Management: Ефективне вирішення форс-мажорних ситуацій, врегулювання проблемних кейсів клієнтів та робота із запереченнями.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник операційного відділу обслуговування суб’єктів господарювання
10.2024 – теперішній час
• Управління операційною діяльністю: координація роботи відділу, розподіл задач та контроль ефективності команди.
• Оптимізація процесів: налаштування та прискорення Onboarding-процесів для корпоративних клієнтів, що дозволило скоротити час відкриття рахунків на 20–30% та збільшити пропускну здатність відділу.
• Risk Management & Compliance: проведення комплексного фінансового моніторингу (перевірка PEP, оцінка ризиків, компаній-оболонок), аналіз фінансових документів, договорів та звітності.
• Ефективна крос-функціональна взаємодія: нагодження процесів з підрозділами комплаєнсу для контролю операцій і руху коштів без блокування легітимних бізнес-процесів клієнтів.
Керівник підрозділу / Відділення (Operations & Team Lead) — ПриватБанк
03.2020 – 04.2021
• Управління командою та ресурсами: постановка задач, контроль щоденних метрик, мотивація та розвиток персоналу підрозділу.
• Виконання та контроль KPI: забезпечення стабільного перевиконання планових показників ефективності (дохід, прибуток, обсяги) на рівні 100–120%+.
• Розвиток B2B/B2C напрямків: організація операційного супроводу, залучення нових клієнтів через переговори на рівні власників та топменеджменту, успішне зростання обсягів процесів на 20%+.
• Контроль операційних стандартів: забезпечення суворого дотримання стандартів обслуговування, регламентів безпеки та внутрішнього аудиту.
Менеджер з обслуговування корпоративних клієнтів (B2B сегмент) — ПриватБанк
08.2018 – 03.2020
• Супровід комерційних клієнтів: комплексне обслуговування юридичних осіб, узгодження індивідуальних умов операційної діяльності.
• Розвиток портфеля: активне залучення нових клієнтів через переговори та рекомендації, розширення бази та підвищення рівня крос-продажів.
• Управління відносинами: побудова довгострокових відносин з власниками бізнесу, успішне виконання особистих планів на 100%+.
Заступник керівника підрозділу / Відділення — ПриватБанк
05.2018 – 08.2018
• Операційне заміщення керівника: виконання повних обов'язків з управління підрозділом за його відсутності, контроль касової дисципліни та внутрішніх транзакцій.
• Наставництво та адаптація: навчання нових співробітників, координація робочих процесів для швидкого виходу новачків на планові показники.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів — ПриватБанк
10.2017 – 05.2018
• Операційна підтримка: первинна консультація, документальне оформлення рахунків, операційне супровід клієнтських транзакцій та грошових переказів.
• Контроль точності: забезпечення повної відповідності внутрішнім регламентам, ведення бази даних та CRM-систем.
ОСВІТА
Сумський державний університет (СумДУ) — Фінанси підприємств, Бакалавр | 2009 – 2011 рр.
Індустріально-педагогічний технікум КІСумДУ | 2006 – 2009 рр.
ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА МОВИ
Знання мов: Українська — вільно, Російська — вільно, Англійська — А2 (в процесі інтенсивного покращення), Німецька — А2 (курси 2022-2023), Польська — А2 (курси 2023).
Професійні курси: 1С Бухгалтерія 8.2.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Високий рівень персональної відповідальності за кінцевий результат і рішення команди.
• Лідерський потенціал, здатність об'єднувати людей та мотивувати їх на досягнення високих KPI.
• Висока стресостійкість, вміння швидко приймати рішення в умовах динамічних змін та навантажень.
• Аналітичний склад розуму, проактивність та розвинені комунікативні навички для роботи з клієнтами й партнерами будь-якого рівня.