Інна

Озьоріна Інна Володимирівна
IT Project Manager / Delivery Manager / IT Team Lead
📍 Місто: Київ
📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНЕ ПОРТФОЛІО
Результативний та орієнтований на метрики IT Project / Delivery Manager із понад 7 роками досвіду в управлінні крос-функціональними командами, координації складних бізнес-процесів та мінімізації ризиків. Маю підтверджений успішний трек-рекорд виведення підрозділів на стабільне перевиконання KPI (100–120%+) та впровадження оптимізацій, що скорочують Time-to-Market процесів на 20–30%. Експертка у побудові прозорих комунікацій зі стейкхолдерами (Stakeholder Management), антикризовому менеджменті, фінмоніторингу та комплаєнсі. Глибоко розумію засади життєвого циклу розробки (SDLC), володію методологіями Agile (Scrum, Kanban) та прагну забезпечувати високу операційну ефективність і розвиток продуктів у динамічній IT-компанії.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ
• IT Project & Delivery Management: Управління життєвим циклом проектів (SDLC), декомпозиція та планування завдань, контроль дедлайнів, бюджетів і релізів.
• Методології розробки: Практичне застосування гнучких методологій Agile (Scrum, Kanban), організація регулярних мітингів команди.
• Управління командами (Team Leadership): Побудова крос-функціональних команд (до 10 осіб), підбір, адаптація (Team Onboarding), менторинг, мотивація та розвиток.
• Оптимізація та аналітика (Process Optimization): Аналіз операційних метрик, прийняття рішень на основі даних, усунення «вузьких місць» у процесах.
• FinTech, Compliance & Risk Management: Фінансовий моніторинг операцій, аналіз ризиків, перевірка контрагентів (PEP, компанії-оболонки), аудит фінансової звітності та взаємодія з регуляторами.
• Stakeholder Management & Комунікації: Ведення переговорів на рівні топменеджменту та власників бізнесу, врегулювання складних і конфліктних кейсів (Conflict Resolution).
ДОСВІД РОБОТИ
Delivery Manager / IT Project Manager (Керівник операційного відділу) — Сфера комплаєнсу та обслуговування корпоративного бізнесу
10.2024 – теперішній час
Обов'язки та операційна діяльність:
• Операційне управління та координація повного життєвого циклу процесів (End-to-End Delivery) всередині підрозділу.
• Управління ресурсами, побудова прозорих робочих процесів, декомпозиція та контроль виконання завдань командою в умовах високого навантаження.
• Організація та оптимізація складних процесів Onboarding корпоративних клієнтів (B2B сегмент).
• Управління ризиками (Risk Management) та фінмоніторинг: глибинний аналіз фінансової звітності, перевірка PEP-статусів, ідентифікація компаній-оболонок та комплаєнс-аудит контрактів.
• Ефективне управління очікуваннями стейкхолдерів (Stakeholder Management) та крос-функціональна взаємодія з підрозділами безпеки, юридичного супроводу та аналітики.
• Контроль за дотриманням командою внутрішніх регламентів, SLA та регуляторних нормативних вимог.
Ключові професійні досягнення:
• Завдяки оптимізації внутрішніх операційних алгоритмів та усуненню «вузьких місць» скоротила час Onboarding процесів (відкриття рахунків) на 20–30%.
• Підвищила якість комплаєнс-перевірок, суттєво мінімізувавши кількість ризикових та проблемних операцій усередині портфеля.
• Успішно налагодила безперебійну крос-командну комунікацію, що забезпечило швидке вирішення критичних кейсів без блокування поточної діяльності клієнтів.
IT Team Lead / Scrum Master (Керівник відділення) — ПриватБанк
03.2020 – 04.2021
Обов'язки та операційна діяльність:
• Лідерство та управління крос-функціональною командою до 10 осіб: постановка чітких цілей, розподіл навантаження, контроль щоденних спринтів та щомісячних KPI.
• Наставництво, адаптація нових членів команди, розвиток потенціалу співробітників та підтримка високої мотивації у колективі.
• Аналіз операційних та фінансових метрик підрозділу (дохідність, конверсії, клієнтопотік), прийняття управлінських рішень на основі аналітики великих даних.
• Організація операційних процесів, масштабування бізнес-показників у B2C та B2B напрямках.
• Проведення успішних переговорів і презентацій для залучення ключових клієнтів (B2B / B2C), вибудовування довгострокових відносин.
• Антикризовий менеджмент (Crisis Management) та забезпечення відповідності процесів стандартам безпеки та якості сервісу.
Ключові професійні досягнення:
• Забезпечила стабільне та системне виконання операційних KPI підрозділу на рівні 100–120%+.
• Збільшила обсяги внутрішніх операційних конверсій та продажів технологічних продуктів на 20%+.
• Сформувала високоефективну команду з нуля та досягла мінімального рівня плинності кадрів завдяки прозорому менеджменту.
Key Account Manager / B2B Operations (Менеджер з обслуговування корпоративних клієнтів) — ПриватБанк
08.2018 – 03.2020
Обов'язки та операційна діяльність:
• Комплексний супровід та масштабування портфеля великих корпоративних клієнтів (B2B сегмент).
• Ведення прямих переговорів з власниками бізнесу, генеральними директорами та топменеджментом компаній.
• Узгодження та впровадження індивідуальних умов операційного обслуговування, інтеграція технологічних рішень.
• Аналіз фінансових потреб комерційних клієнтів, підвищення рівня крос-продажів суміжних сервісів компанії.
Ключові професійні досягнення:
• Регулярно виконувала особисті плани та цільові KPI на рівні 100%+.
• Суттєво розширила портфель активних корпоративних клієнтів за рахунок залучення через рекомендації та успішний нетворкінг.
• Підвищила індекс задоволеності клієнтів (NPS) завдяки оперативному вирішенню нестандартних запитів.
Deputy Team Lead / Заступник керівника підрозділу — ПриватБанк
05.2018 – 08.2018
Обов'язки та операційна діяльність:
• Виконання обов'язків керівника підрозділу в періоди його відсутності, повне операційне керування поточними бізнес-процесами.
• Проведення щоденного Onboarding, навчання та менторингу нових співробітників для їхнього швидкого виходу на цільові показники.
• Контроль фінансової документації, операційна перевірка касових потоків та забезпечення суворого дотримання внутрішніх інструкцій.
Ключові професійні досягнення:
• Успішно адаптувала та вивела на планові KPI трьох нових спеціалістів у рекордно короткі терміни.
• Забезпечила нульовий рівень операційних помилок та порушень під час виконання обов’язків лідера підрозділу.
Customer Operations Specialist / Спеціаліст з обслуговування — ПриватБанк
10.2017 – 05.2018
Обов'язки та операційна діяльність:
• Проведення первинних консультацій клієнтів, супровід та оформлення базових фінансово-технологічних продуктів.
• Робота з внутрішніми CRM-системами, реєстрація, сегментація та актуалізація бази даних користувачів.
• Супровід та контроль правильності оформлення грошових переказів, відкриття та ведення облікових записів.
Ключові професійні досягнення:
• Здобула фундаментальне розуміння стандартів високоякісного сервісу, операційної точності та роботи з клієнтськими запереченнями.
• Увійшла до рейтингу найкращих співробітників за рівнем задоволеності клієнтів за результатами квартального аудиту.
ОСВІТА ТА МОВНІ НАВИЧКИ
Освіта: Сумський державний університет (СумДУ) — «Фінанси підприємств», диплом Бакалавра (2009 – 2011 рр.). Індустріально-педагогічний технікум КІСумДУ (2006 – 2009 рр.).
Додаткове навчання / IT-курси: Управління проектами за методологіями Agile, Scrum, Kanban; Робота з CRM та аналітичними банківськими системами; Практичний курс «1С:Бухгалтерія 8.2».
Володіння мовами: Українська — вільно (Рідна); Англійська — А2 (Pre-Intermediate, у процесі інтенсивного підвищення рівня); Німецька — А2; Польська — А2; Російська — вільно.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Високий рівень відповідальності за кінцевий результат проекту та прийняті управлінські рішення. Яскраві лідерські якості, здатність надихати крос-функціональну команду та вести її до спільних цілей. Висока стресостійкість, гнучкість у мисленні та вміння ефективно діяти в умовах стислих дедлайнів, невизначеності чи кризових ситуацій. Аналітичний склад розуму, проактивність та швидка адаптація до нових інструментів, доменів і технологій.