Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11001688/

Work experience

Technical support specialist

from 10.2024 to 08.2026 (1 year 11 months)
Fin Plus Plus, Дистанційно (IT)

Technical Support: Надання експертної технічної підтримки інвестиційних B2B-продуктів та внутрішнього бек-офісу.

QA & Release Management: Супровід випуску оновлень (особистий супровід 50–70 релізів на місяць із загальних 150), проведення smoke-тестування бета-версій перед продакшном та моніторинг стабільності систем.

SRM & Workflow: Проєктування та розробка внутрішніх SRM-систем з використанням вайбкодінгу та Figma.

Automation & CRM: Зниження кількості ручних CRM-запитів на 500–1000 на місяць завдяки впровадженим покращенням та оптимізації взаємодії з клієнтами.

Analytics & Documentation: Побудова коректних технічних завдань (ТЗ) для розробників та глибока аналітика для оптимізації функціонала системи.

Великий досвід із написання інструкцій, відео-інструкцій, розпис нового функціоналу, тощо

Technical support specialist

from 09.2021 to 10.2024 (3 years 2 months)
Вейнард, Дистанційно (IT)

L1–L2 Support: Технічна підтримка B2C/B2B-клієнтів (платіжні системи, мерчанти), глибокий аналіз транзакцій та запитів через Postman, cURL та JSON.

Technical Tasks: Написання базових HTML-запитів, створення шаблонних мерчант-сайтів, аналіз логів в адмін-панелях.

Team Leadership: Ефективне управління командою з 8 осіб, контроль дотримання SLA та KPI, впровадження системи мотивації та бонусів.

Product & Process Optimization: Оптимізація внутрішніх процесів і продуктів, успішне зниження кількості ескалацій завдяки регулярному навчанню команди.

Education

Відкритий міжнародний університет розвитку людини «УКРАЇНА»

Інженер програмного забезпечення / Інженер, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Knowledge and skills

• Windows
• Користувач ПК
• Пользователь ОС Linux
• Стрессоустойчивость
• Ведение CRM
• Настройка ботов в соцсетях
• Ремонт ПК
• Техническая поддержка пользователей
• Трудолюбие
• Ручне тестування
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• Ведення документації

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю лише дистанційну роботу, англійська лише письмова, дзвінки/продажі клієнтам не цікавлять. Телеграм - @x3devil