Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11019056/

Work experience

Менеджер із супроводження та підтримки контрактів (Contract Manager)

from 05.2008 to now (18 years 5 months)
ТОВ "Ксерокс (Україна) ЛТД", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Управління контрактами та операційні процеси:
•Повний цикл управління аутсорсинговими контрактами (в тому числі в координації з глобальними міжнародними командами): переговори, комерційні пропозиції, підготовка договорів, підписання, запуск, пролонгація.
•Аналіз прибутковості контрактів (P&L) та забезпечення дотримання SLA/KPI.
•Проведення регулярних зустрічей з клієнтами для перегляду рівня сервісу, операційної ефективності та фінансових показників (P&L).
•Управління складськими запасами: оборотність запасних частин/витратних матеріалів, розміщення замовлень через TIR/DHL, контроль старіння запасів на складі.
•Планування та підтримка запуску проєктів (Transition & Transformation), включаючи доставку/встановлення обладнання, онбординг користувачів та подальшу підтримку.
•Управління контрактним персоналом: найм, адаптація (онбординг) та відстеження результативності.

Управління технічним сервісом та інженерна підтримка:
•Проведення віддаленої діагностики обладнання, пошук причин несправностей та визначення оптимальних шляхів діагностики.
•Робота з технічною документацією для пошуку та підбору необхідних запчастин.
•Технічне консультування локальних сервісних інженерів та регіональних партнерів щодо діагностики та ремонтів обладнання.
•Налаштування обладнання та підготовка технічних інструкцій для користувачів клієнтів.
•Допомога службі Service Desk у вирішенні складних технічних ескалацій.

Education

Національний технічний університет України «КПІ»

Факультет авіаційно-космічних систем. Спеціалізація: Метрологія та вимірювальна техніка, Інформаційно-вимірювальні системи, Київ
Higher, from 1997 to 2003 (6 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Робота в команді
• Організаторські здібності
• Аналітичне мислення
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average