Микита

Mykyta Melnyk
Customer Support Specialist
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) @napstplay

Summary
Customer Support Specialist із 1.6 року досвіду в iGaming та 1.5+ року в розмітці даних для AI-проєктів. Поєдную
аналітичний підхід із високими комунікативними навичками. Ефективно вирішую фінансові, KYC та технічні
запити, швидко адаптуюся до процесів стартапів та використовую AI-інструменти для оптимізації щоденної
роботи.

Professional Skills
Customer Support: Робота з Operations & Fraud Control: AI & Work lows:
чатами, email та тікетами, Первинна перевірка чесності Використання AI-
обробка базових запитів щодо отримання виграшів перед інструментів для перекладів,
депозитів, виведення коштів затвердженням виплат, підготовки відповідей,
та бонусів, перевірка передача складних обробки інформації та
документів (KYC), вступний фінансових/технічних питань прискорення рутинної роботи.
онбординг новачків. профільним спеціалістам та
розробникам CRM.

Work experience
bet2one - iGaming Startup Працював у середовищі стартапу, де внутрішні процеси постійно
Customer Support Manager розвивалися та не завжди мали чітко визначені правила, що вимагало
(Universal) високої гнучкості, самостійності та швидкої адаптації.

Обробляв звернення клієнтів щодо депозитів, виведення коштів,
09/2025 - 08/2026
бонусів, платежів, акаунтів та технічних проблем.

Здійснював первинний Anti-Fraud контроль: перевіряв чесність
отримання виграшів перед підтвердженням виплат у CRM.

Перевіряв KYC-документи клієнтів та допомагав розв'язувати проблеми з
проходженням верифікації.

Взаємодіяв із технічною командою розробників у Slack для вирішення
нестандартних фінансових і технічних ситуацій.

Проводив вступне навчання (онбординг) для нового співробітника
служби підтримки.

Використовував AI-інструменти для перекладів, підготовки відповідей та
прискорення рутинних задач.

Допомагав формувати та покращувати внутрішні процеси служби
підтримки у міру розвитку компанії.

Work experience

Evoplay Обслуговував користувачів з різних регіонів та проєктів компанії,
Customer Support Manager працюючи кількома мовами.
(Universal)
Надавав клієнтам оперативну допомогу через чат, пошту та тікет-системи.
10/2024 - 03/2025
Брав участь у внутрішніх навчальних тренінгах і конференціях,
що дозволило покращити навички комунікації та аналітики.

Розвинув розуміння клієнтських потреб у сфері iGaming, отримавши
свій перший серйозний досвід у підтримці.

Запропонував ідею з подарунками від клієнтів, яку згодом інтегрували
до сервісу на сайті.

Mindy Teams (частина Обробляв та анотував зображення й відео для навчання моделей
міжнародного бренду Mindy штучного інтелекту.
Support)
Графічний асистент (Data Успішно пройшов випробувальний термін за 1 тиждень замість 2 завдяки
Annotation Specialist) високій точності та швидкості роботи.
08/2022 - 02/2024
Чітко дотримувався технічних інструкцій (guidelines) та регламентів
клієнтів для забезпечення якості даних.

Certi icates
2023 ICDL Український цифровий громадянин #D0000889795

Цифрограм 2.0 для громадян. #D0000888415