Вікторія

РЕЗЮМЕ
ПЕДАН ВІКТОРІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
КОНТАКТИ
Старший адміністратор рецепції · Адміністративно-сервісний менеджмент
ТЕЛЕФОН
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
МІСТО
Харків Досвідчений адміністратор рецепції з майже 3 роками роботи у фітнес-
ДАТА НАРОДЖЕННЯ
індустрії та підтвердженим кар’єрним зростанням — від адміністратора до
30.04.2005
старшого адміністратора рецепції за перші місяці роботи. Самостійно веду
НАВИЧКИ повний цикл операцій рецепції: від реєстрації та обслуговування клієнтів до
касового обліку, щоденної звітності й координації між підрозділами клубу.
• 1С: Підприємство — досвідчений
рівень
Поєдную сильні навички сервісу та продажів із розумінням бізнес-процесів
зсередини — фінансової дисципліни, командної взаємодії та управління
• LuckyFit (CRM клубу) —
досвідчений рівень
персоналом. Як старший адміністратор відповідала за організацію роботи
зміни, підбір, адаптацію й навчання нових співробітників, а також за
• Microsoft 365 — впевнений
розробку акцій і тематичних заходів. Наразі шукаю позицію з ширшою
користувач
зоною відповідальності, де зможу повноцінно застосувати організаційний
• Касовий облік, POS-термінали,
та управлінський досвід і розвиватися далі.
готівка / безготівка
• Щоденна звітність і робота з ДОСВІД РОБОТИ
платіжними даними
• Продаж абонементів і додаткових Старший адміністратор рецепції
послуг ФК «Aura», Харків · вересень 2023 — липень 2026
• Обдзвін і ведення клієнтської Адміністратор рецепції (09.2023 — 01.2024) → старший адміністратор рецепції
бази (01.2024 — 07.2026): підвищення за результатами роботи.
• Організація роботи зміни, Сервіс, продажі та координація клієнтів
контроль адміністраторів • Повний цикл роботи з клієнтами: реєстрація, консультування, оформлення та
• Підбір, адаптація та навчання продовження абонементів і додаткових послуг.
персоналу • Активні продажі, обдзвін клієнтської бази, виконання та перевиконання планів
• Розробка акцій і тематичних клубу.
заходів • Координація записів на групові й персональні заняття, ведення розкладу та
• Міжвідомча координація (фітнес, комунікація з тренерським складом.
АХО) Фінансові та касові операції
• Вирішення конфліктних ситуацій • Робота з POS-терміналами, готівковими та безготівковими оплатами; ведення
касового обліку.
СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Формування щоденної звітності, контроль коректності платежів і клієнтських
• Лідерство та організованість даних.
• Системне мислення Операційна та командна взаємодія
• Відповідальність і самостійність • Тісна співпраця з фітнес-департаментом і господарською службою (АХО) щодо
роботи обладнання, прибирання та оперативного усунення поломок.
• Комунікабельність
• Забезпечення безперебійної роботи рецепції як єдиного сервісного й
• Стресостійкість інформаційного центру клубу.
• Орієнтація на результат Управління та організація (старший адміністратор)
• Готовність до зростання • Організація та контроль роботи адміністраторів на зміні, налаштування процесів і
МОВИ дотримання стандартів сервісу.
• Участь у підборі персоналу, адаптація, навчання та введення в посаду нових
• Українська — вільно співробітників.
• Російська — вільно • Розробка продуктів, акцій і тематичних заходів для залучення та утримання
клієнтів.
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, представництво інтересів
клубу в комунікації з клієнтами.

ОСВІТА
НТУ «ХПІ», Харків — бакалавр
вересень 2023 — червень 2026 · Підприємництво, торгівля та біржова діяльність

Фаховий молодший бакалавр / молодший спеціаліст
вересень 2020 — червень 2023 · Підприємництво, торгівля та біржова діяльність

Ключова цінність для роботодавця
Готовий до вищого рівня відповідальності спеціаліст, який розуміє роботу клубу
зсередини — від щоденного сервісу й фінансової дисципліни до управління
командою. Поєдную виконавську надійність з ініціативністю та потенціалом для
зростання на керівних позиціях.