Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11087603/

Work experience

Junior Project Assistant

from 01.2025 to 07.2025 (7 months)
Autofreedom, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки
- Комунікація з клієнтами і вирішення конфліктів (налаштування та контроль SLA)
- Координація роботи відділу логістики, формування звітності
- Адміністрування та створення CRM і оперативне реагування на технічні збої
- Ведення переговорів з іноземними партнерами, співпраця з брокерами (США, Польща, Україна) та аукціонами (американські, європейські, корейські)
- Фінансовий контроль (бюджету і оплати клієнтів) та робота з документацією
- Оптимізація внутрішніх процесів
- Налагодження ефективної взаємодії між командами

Досягнення:
- обробляла до 250 чат-запитів щомісяця (вела повний цикл комунікації) з показником закриття кейсу до 2 годин, зберігаючи високий рівень задоволеності клієнтів;
- оптимізувала шаблони відповідей на найтиповіші конфліктні запити та дорожні карти для внутрішніх команд, що зменшило потребу додаткової залученості персоналу;
- впровадила нові формати звітності для логістики, що зменшило на 10% кількість пропусків чатів при інформуванні та налаштувало вчасні повідомлення клієнтів;
- у результаті координування підготовки та передачі документів митним брокерам у Польщі, Україні та США і погодження документів на покупку авто з аукціонами США, затримки/помилки у процесі доставки скоротились на 7%;
- розширила пул партнерів на 3 нових майданчики.

Координатор освітніх програм

from 01.2023 to 04.2023 (4 months)
AIESEC, Івано-Франківськ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Координувала роботу англійського спікінг-клубу в освітньо-культурному центрі.
- Створила та вела CRM системи у Trello та Monday.
- Підтримувала активність у чатах, шляхом залучення відвідувачів до обговорень, приділяючи увагу їхнім персональним вподобанням.
- Займалася підготовкою презентаційних матеріалів та успішно організувала і провела 10 навчальних занять.
- Знайшла 2 нових спікерів та вела з ними комунікацію протягом всього періоду перебування на позиції.

Член TM PD Sales

from 09.2022 to 01.2023 (5 months)
AIESEC, Івано-Франківськ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Брала участь в організації події для молоді, обробивши 73 сайнапи та здійснивши 150 холодних дзвінків.
- Написала 25 скриптів для переговорів з партнерами (доставка, друк; бартерні умови та знижки за відмітки у соцмережах).
- Створювала та вела CRM і трекінгові таблиці/системи у Google Sheets, Trello та Monday для управління партнерами та відслідковування виконання завдань для забезпечення ефективної роботи команди.
- Працювала над фідбек формами, дизайном та врученням подяк для партнерів.
- Активно брала участь у покращенні загальних зборів команд, що дозволило скоротити їх тривалість в 1.5 рази та підвищити відвідуваність у 2 рази.

Education

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Факультет математики та інформатики, спеціальність Комп'ютерні науки
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

Project Initiation: Starting a Successful Project, Google on Coursera

2024

Foundations of Project Management, Google on Coursera

2024

Project Planning: Putting It All Together, Google on Coursera

2024

Strategic Management, Copenhagen Business School on Coursera

2024

Project Execution: Running the Project, Google on Coursera

2024

Agile Project Management, Google on Coursera

2024

Deutsches Sprachdiplom, der Kultusministerkonferenz - Zweite Stufe (DSD II)

2022

PolyTECH Summit & EDU

вересень-жовтень 2025

Knowledge and skills

• Agile/Scrum/Kanban/Waterfall/Lean
• Асертивне спілкування
• Визначення пріоритетів
• Використання програм Google та Office
• Вплив на інших
• Менеджмент ризиків
• Менеджмент організаційної культури
• Постановка OKR/SMART цілей
• RACI Matrix
• Реалізація планів
• Сильна усна та письмова комунікація
• Стратегічне планування
• Увага до деталей
• Управління бюджетами проектів
• Управління життєвим циклом проекту
• Управління зацікавленими сторонами
• Фронтенд-розробка: HTML/CSS(продвинутий)
• JavaScript(базовий)
• Ведення CRM
• Canva
• Наполегливість
• Креативність
• Підготовка статуту проєкту
• Організованість

Language proficiencies

• German — average
• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

GitHub FrontEnd Dev: https://github.com/Getmanssska