Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11115012/

Work experience

Операційний менеджер

from 10.2024 to 02.2026 (1 year 5 months)
NDA -, Дистанційно (Освіта, наука)

Досвідчений фахівець з управління проєктами та операційною діяльністю. Маю успішний досвід побудови бізнес-процесів «з нуля», впровадження KPI-систем та управління розподіленими командами. Спеціалізуюся на налагодженні системної комунікації, аналітиці та оптимізації роботи підрозділів. Прагматична, орієнтована на результат та ефективне вирішення кризових ситуацій.

- Систематизація: написала зрозумілі регламенти для сейлз-менеджерів та налагодила зв'язок між підрозділами.
- Ефективність: розробила та ввела систему KPI, що дозволило об’єктивно оцінювати результати кожного співробітника.
- Вирішення критичної проблеми: Впровадила двофакторну систему нагадувань, яка повністю закрила питання невчасного контакту з клієнтом.
- Аналітика: Повністю вела щотижневу та щомісячну звітність щодо приросту клієнтів та оплат у CRM та Google Sheets, а також в операційних додатках.

Career break

from 04.2024 to 09.2024 (6 months)
Пошук роботи

English teacher

from 10.2022 to 03.2024 (1 year 6 months)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

- Індивідуальний підхід до кожної людини;
- Розробка додаткових тем відповідно до потріб студента, та інтеграція їх в тему уроків;
- Перевірка та контроль засвоєного матеріалу;
- Підготовка студентів до успішного складання іспитів та подолання мовного бар'єру через персоналізований підхід.
*Додатково: займалась розробкою, покращенням та вичиткою навчальних курсів.
**Окремо від робочого процесу створила свої напрацювання та додаткові курси для студентів.

Проєктний Менеджер

from 04.2022 to 10.2022 (7 months)
NDA -, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Благодійна проєктна залученість, створення та просування соціального проєкту для допомоги біженцям.
- управління командою: сформувала команду (SMM, дизайнер, копірайтер).
- налагодила системну роботу команди в дистанційному форматі, забезпечивши стабільне виконання дедлайнів.
- Agile-практики: проводила регулярні щоденні та щотижневі зустрічі з чіткою аджендою та контролем виконання планів.
- керувала процесом розробки стратегії реклами та контенту для залучення максимальної кількості бенефіціарів.
- щотижнева звітність щодо виконаної роботи та планів на наступний тиждень.

Менеджер з персоналу

from 04.2015 to 02.2022 (6 years 11 months)
Сфера обслуговування, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

За майже 8 років роботи у сфері харчування пройшла шлях від лінійного персоналу до менеджера закладу.

- HR-процеси: займалася підбором, навчанням та адаптацією персоналу.
- Soft Skills: здобула навички кризового менеджменту, вирішення конфліктів та ефективної комунікації з клієнтами в умовах високого навантаження.
- логістика та закупівлі: координація роботи з постачальниками, контроль залишків продукції та оптимізація витрат підрозділу.
- планування ресурсів: самостійне складання графіків роботи для команд понад 15 осіб, враховуючи пікові навантаження та людські фактори.
- розробка внутрішніх чек-листів для перевірки чистоти та якості сервісу.

Education

Університет Сучасних Знань

Факультет журналістики, спеціальність редактор-коректор, Київ
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Smm-manager від GoIt

2022 рік, 4 місяці
Certificate

Smm-manager від Boosta Academy

2022 рік, 3 місяці

Digital Agency LOBODS SMM Manager

6 місяців

Project manager from IBM

2024
Certificate

Knowledge and skills

• Дисциплінованість
• Креативність
• Canva
• Редагування текстів
• Уміння аналізувати
• Стратегія
• Розробка контент-стратегії
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• MS Excel
• SEO-копірайтинг
• Ініціативність
• Регламентні роботи
• Key Management Services
• Ведення KeyCRM
• Notion
• Google Sheets
• Project management
• Ведення звітності
• Управління командою
• Навчання команди
• Знання технік продажу
• Комунікабельність
• SOPs
• Optimization of business processes
• Document workflow automation
• KPI Management
• CRM administration
• Data-Driven Decision Making
• Business Analytics
• Team management
• Onboarding & Training
• Agile Methodology
• Problem Solving
• Sales Ops

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений фахівець з управління проєктами та операційною діяльністю (понад 10 років загального стажу). Маю успішний досвід побудови бізнес-процесів «з нуля», впровадження KPI-систем та управління розподіленими командами. Спеціалізуюся на налагодженні системної комунікації, аналітиці та оптимізації роботи підрозділів. Прагматична, орієнтована на результат та ефективне вирішення кризових ситуацій.

Для себе розглядаю позицію проєктного або операційного менеджера. Також, цікавить напрямок EdTech та позиція тімліда.