Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11143517/

Work experience

Оператор на телефон

from 06.2025 to now (1 year 2 months)
КМІС, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Професійна телефонна комунікація з респондентами
• Робота з запереченнями та складними співрозмовниками
• Точне внесення даних у електронні системи
• Дотримуюся стандартів якості та інструкцій, підтримую високий рівень ввічливості та стресостійкості.
• Робота з холодною базою, 50 дзвінків в день

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2023 to 11.2025 (2 years)
Громадська організація, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

• Комунікація з клієнтами, партнерами та державними структурами
• Координація проєктів і 10 волонтерів, забезпечення виконання кількох проєктів одночасно
• Організація заходів та інформаційних кампаній
• Вирішення запитів і проблемних ситуацій
• Підготовка матеріалів та супровід проєктів

Career break

from 09.2022 to 11.2023 (1 year 3 months)
Relocation

Переїзд в іншу країну, адаптація, дистанційна зайнятість

Адміністратор готелю

from 01.2020 to 08.2022 (2 years 8 months)
Готель, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультації та реєстрація клієнтів, обробка бронювань
• Вирішення скарг та нестандартних ситуацій. Оперативне вирішення запитів
• Ведення документації та внутрішніх звітів
• Підтримка робочого процесу на робочому місці

Career break

from 02.2019 to 12.2019 (11 months)
Relocation

переїзд в іншу країну та адаптація

Менеджер з продажу/Sales & Client Support Specialist

from 11.2012 to 08.2016 (3 years 10 months)
ФОП, Черкаси (Приватні особи)

• Консультації клієнтів, обробка замовлень, проведення розрахунків.
• Ведення переписки з постачальниками, узгодження деталей.
• Вирішення нестандартних запитів і робота з клієнтською базою.

Помічник депутата обласної ради / Assistant to Regional Council Member

from 09.2012 to 01.2015 (2 years 5 months)
Черкаська обласна рада, Черкаси (Державні організації)

Координація завдань та документації, комунікація з громадянами та партнерами, підтримка робочих процесів команди

Education

ЧДТУ

Менеджмент. Правознавство. Діловодство, Черкаси
Higher, from 2003 to 2007 (4 years)

Knowledge and skills

• Customer Support & Client Communication
• Task Coordination
• Documentation Management
• Робота із запереченнями
• Google Workspace
• Ведення CRM
• Notion
• MS Word
• MS Excel
• Письмова комунікація
• Грамотна усна та письмова мова
• Canva

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — average

Additional information

Спеціалістка з підтримки клієнтів із досвідом обробки великого обсягу звернень (50+ контактів щодня, включно з холодною базою).
Швидко визначаю суть запиту, даю чіткі відповіді та ефективно працюю з запереченнями і складними клієнтами.
Маю досвід дистанційної роботи, ведення комунікації з клієнтами та внесення даних у CRM/системи з високою точністю.
Зберігаю спокій у стресових ситуаціях, дотримуюсь стандартів якості та робочих процесів.