Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15227515/

Work experience

Оператор на телефон

from 06.2025 to now (1 year 2 months)
КМІС, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Професійна телефонна комунікація з респондентами
• Робота з запереченнями та складними співрозмовникам
• Точне внесення даних у електронні системи
• Дотримання стандартів якості та інструкцій
• Високий рівень ввічливості та стресостійкості

Менеджер по роботі з клієнтами (Client Relations/Project Coordinator)

from 12.2023 to now (2 years 8 months)
Громадська організація, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

• Комунікація з клієнтами, партнерами та державними структурами
• Координація проєктів і волонтерів
• Організація заходів та інформаційних кампаній
• Вирішення запитів і проблемних ситуацій
• Підготовка матеріалів та супровід проєктів

Career break

from 09.2022 to 11.2023 (1 year 3 months)
Relocation

Переїзд в іншу країну, адаптація, дистанційна зайнятість

Адміністратор готелю / Hotel Administrator

from 01.2020 to 09.2022 (2 years 9 months)
Готель, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультації та реєстрація клієнтів, обробка бронювань
• Вирішення скарг та нестандартних ситуацій. Оперативне вирішення запитів
• Ведення документації та внутрішніх звітів
• Підтримка робочого процесу на робочому місці

Career break

from 02.2019 to 12.2019 (11 months)
Relocation

Переїзд в іншу країну та адаптація

Менеджер з продажу/Sales & Client Support Specialist

from 11.2012 to 08.2016 (3 years 10 months)
ФОП, Черкаси (Роздрібна торгівля)

• Консультації клієнтів, обробка замовлень, проведення розрахунків.
• Ведення переписки з постачальниками, узгодження деталей.
• Вирішення нестандартних запитів і робота з клієнтською базою.

Помічник депутата обласної ради / Assistant to Regional Council Member

from 09.2012 to 01.2015 (2 years 5 months)
Черкаська обласна рада, Черкаси (Державні організації)

Координація завдань та документації, комунікація з громадянами та партнерами, підтримка робочих процесів команди

Education

ЧДТУ

Менеджмент, правознавство, Черкаси
Higher, from 2003 to 2007 (4 years)

Knowledge and skills

• Customer Support & Client Communication
• Task Coordination
• Documentation Management
• Робота із запереченнями
• Google Workspace
• Ведення CRM
• Notion
• MS Word
• MS Excel
• Письмова комунікація
• Грамотна усна та письмова мова
• Canva

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average
• English — average

Additional information

Спеціалістка з підтримки клієнтів, координації проєктів та роботи з документацією, з досвідом дистанційної роботи та взаємодії з міжнародними командами. Впевнено обробляю запити, веду комунікацію з користувачами та партнерами, вирішую проблеми та реагую на заперечення, включно з негативними відгуками. Систематизую інформацію, готую звіти та координую процеси для ефективної роботи команди. Досвід підготовки контенту та інформаційних кампаній дозволяє формувати комунікацію та позитивно впливати на аудиторію. Стресостійка, уважна до деталей та швидко навчаюсь новим інструментам і технологіям.