Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11239175/

Work experience

Оператор поштового відділення

from 11.2024 to now (1 year 10 months)
Нова пошта, ТОВ, Боярка (Транспорт, логістика)

Оператор поштового відділення

from 11.2024 to now (1 year 10 months)
Нова пошта, ТОВ, Боярка (Транспорт, логістика)

Досягнення:
Успішне та своєчасне обслуговування клієнтів відповідно до стандартів Нової пошти.
Безпомилкове оформлення та видача відправлень.
Дотримання касової дисципліни та внутрішніх регламентів компанії.
Позитивні відгуки клієнтів за ввічливість і швидкість обслуговування.
Ефективна робота в умовах великого потоку клієнтів.

Знання:
Стандарти обслуговування клієнтів Нової пошти.
Правила приймання, зберігання та видачі відправлень.
Основи касових операцій і роботи з готівкою та терміналом.
Робота з внутрішніми програмами та електронними накладними.
Норми безпеки та відповідальності за матеріальні цінност.

Вміння та навички:
Швидка робота з комп’ютером та офісною технікою.
Грамотне спілкування з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій.
Уважність до деталей, відповідальність
Вміння працювати в команді.
Стресостійкість та організованість.

Продавець-консультант

from 09.2022 to 10.2024 (2 years 2 months)
ANDI, Володарка (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Виконання та перевиконання планів продажів.
Формування постійної бази лояльних клієнтів.
Підвищення середнього чеку за рахунок допродажів та комплексних образів.
Позитивні відгуки клієнтів за якісну консультацію та сервіс.
Участь у прийманні товару, викладці та візуальному мерчандайзингу.


Знання:
Асортименту одягу та взуття, розмірних сіток, матеріалів і догляду за виробами.
Правил касової дисципліни та роботи з POS-системами.
Основ візуального мерчандайзингу.
Правил обміну та повернення товару.

Вміння та навички:
Професійне консультування клієнтів та підбір образів.
Активні продажі та допродажі.
Комунікабельність, доброзичливість, орієнтація на результат.
Вміння працювати в команді та в режимі високого потоку клієнтів.
Акуратність, відповідальність, стресостійкіст

Диспетчер

from 08.2016 to 05.2017 (10 months)
Таксі Дежавю, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків та онлайн-замовлень від клієнтів.
Оформлення та внесення замовлень у систему.
Координація роботи водіїв та розподіл замовлень.
Контроль своєчасної подачі автомобіля.
Консультація клієнтів щодо тарифів, маршруту та часу очікування.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Ведення звітності та робота з базою даних.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Підтримка постійного зв’язку з водіями.

Швидке та якісне опрацювання великої кількості замовлень.
Зменшення часу очікування клієнтів.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Ефективна координація водіїв у години пік.
Мінімізація кількості помилок при оформленні замовлень.
Успішне вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.
Виконання планових показників компанії.
Покращення комунікації між клієнтами та водіями.
Досвід роботи з CRM-системами та програмами диспетчеризації.

Education

Глухівський національний педагогічний університет ім. Олександра Довженка

Практичної психології, Глухів
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Оперативність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Робота з касовим апаратом
• Робота з клієнтами
• Знання касової дисципліни
• Знання стандартів обслуговування
• Здатність до навчання
• Організованість
• Відповідальність
• Контроль цінників
• Стресостійкість
• Продаж одягу
• Уважність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• 1С:Роздріб
• Ведення соціальних мереж
• Проведення касових операцій
• Старанність
• Продаж взуття
• Цілеспрямованість
• Чесність
• Адаптивність
• Пунктуальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent