Personal information hidden

Олена Чічкіна
тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ЗАГАЛЬНІ КВАЛІФІКАЦІЙНІ ДАНІ

• Проведення міжнародних платежів та розслідувань за платежами за допомогою
банківської системи SWIFT.
• Робота з банками-кореспондентами та філіями банку.
• Актуальний досвід дистанційної роботи з клієнтами, клієнтськими даними та
документами у банківській сфері.
• Англійська мова — Upper Intermediate.

ДОСВІД РОБОТИ

АТ «Ощадбанк», Київ

Головний економіст сектору по роботі з клієнтами № 3
Відділу онлайн-обслуговування клієнтів Управління пост-продажного
обслуговування держателів платіжних карток Департаменту дистанційного
обслуговування
січень 2026 — дотепер

• Проведення процедури відеоідентифікації клієнтів.
• Перевірка документів клієнта, звірка документів з даними в CRM та електронному
архіві.
• Перевірка облікового запису клієнта, зміна фінансового номера телефону в CRM,
заповнення картки дзвінка, завантаження фотографій в електронний архів.
• Дотримання стандартів якості комунікації, конфіденційності та інклюзивності.

Представництво «ЦЦІГ Груп Сполка з о.о.»

Спеціаліст кол-центру в міжнародній гуманітарній організації
вересень 2025 — січень 2026

• Приймання та обробка вхідних дзвінків від отримувачів гуманітарної допомоги.
• Надання інформаційно-консультаційної підтримки щодо процедур та умов
отримання допомоги.
• Реєстрація та ведення документації звернень у внутрішніх системах.
• Передача складних запитів відповідальним фахівцям або партнерським
організаціям.
• Дотримання стандартів якості комунікації та конфіденційності.

Фрілансер

січень 2013 — серпень 2025

• Робота з клієнтською базою в CRM: листування, дзвінки та ведення інформації
про клієнтів.
• Досвід роботи в англомовному кол-центрі.
• Наповнення та адміністрування сайтів, робота з контентом і рерайтинг статей.
• Участь у створенні та адмініструванні сайтів на CMS Joomla та Bitrix24.
• Участь у SEO-оптимізації сайтів: робота з ключовими словами, заголовками та
контентом.
• Наповнення та адміністрування онлайн-сторінок і спільнот, підготовка публікацій
та комунікація з учасниками.

ПАТ «ВТБ Банк», Київ

Експерт відділу міжнародних платежів
лютий 2008 — січень 2013

• Проведення міжнародних платежів філій через кореспондентські рахунки в
банках-кореспондентах.
• Перевірка коректності банківських реквізитів у платіжних дорученнях.
• Відправлення міжнародних платежів через систему SWIFT.
• Проведення розслідувань щодо платежів, зокрема опрацювання запитів та
відповідей банків-кореспондентів і філій банку.
• Підготовка та відправлення уточнень до платежів.

АКБ «Укрсоцбанк», Київ

Головний економіст відділу платежів в іноземній та національній валюті
січень 2001 — січень 2008

• Проведення міжнародних платежів філій через кореспондентські рахунки у
закордонних банках-кореспондентах.
• Контроль коректності банківської інформації у платіжних дорученнях філій,
відправка міжнародних платежів у системі SWIFT.
• Консультування філій з питань валютних розрахунків.
• Проведення розслідувань з платежів (запити та відповіді на запити закордонних
банків та філій банку за сумами «до з'ясування», відправка уточнень до платежів).

ОСВІТА

Київський державний економічний університет
Інженер-економіст у сфері інформаційних систем в економіці

Додаткова освіта:

• Курси англійської мови
• Курс з AI-креації та створення цифрового контенту

ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ

Створення цифрового контенту за допомогою AI-інструментів.