Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11619198/

Work experience

менеджер з якості дзвінків

from 12.2025 to 06.2026 (7 months)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Прослуховування та оцінка якості телефонних розмов операторів відповідно до встановлених стандартів компанії.
Контроль дотримання скриптів, стандартів обслуговування та корпоративних вимог.
Виявлення помилок у роботі співробітників і надання рекомендацій щодо їх усунення.
Надання конструктивного зворотного зв'язку операторам для покращення якості обслуговування клієнтів.
Підготовка звітів за результатами перевірки дзвінків.
Аналіз основних причин помилок та участь у впровадженні заходів щодо підвищення якості роботи контакт-центру.
Взаємодія з керівниками команд для підвищення ефективності роботи операторів.
Досягнення:
Підвищила рівень якості оцінюваних дзвінків завдяки системному аналізу та своєчасному наданню рекомендацій.
Сприяла покращенню рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів обслуговування.
Забезпечувала об'єктивну та якісну оцінку роботи операторів відповідно до внутрішніх регламентів.
Виявляла типові помилки та пропонувала рішення для їх мінімізації.
Брала участь у покращенні процесів контролю якості та підвищенні ефективності роботи команди.

Менеджер з продажу

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультация клиентов, робота запереченням, холодні дзвінки.

Охоронець

from 08.2014 to 03.2020 (5 years 8 months)
Епіцентр К, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Education

Штукатур маляр

Чернігівський будівельний ліцей, Чернігів
Specialized secondary, from 2018 to 2019 (1 year)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Belorusian — fluent