Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12615409/

Work experience

менеджер з якості дзвінків

from 12.2025 to 06.2026 (7 months)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки
Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів на відповідність стандартам компанії та скриптам.
Надання зворотного зв'язку та проведення коучингових сесій з працівниками для покращення їхніх навичок.
Аналіз помилок у комунікації операторів та виявлення системних проблем у роботі контакт-центру.
Розробка та оновлення скриптів розмов, чек-листів та інструкцій для персоналу.
Калібрування оцінок всередині команди для забезпечення об'єктивного контролю якості.
Досягнення
Підвищила якість обслуговування у відділі завдяки впровадженню індивідуальних планів розвитку для операторів.
Скоротила час адаптації нових співробітників через оптимізацію системи наставництва.
Зменшила кількість скарг від клієнтів за рахунок точкового коригування мовних скриптів та усунення критичних помилок.Міжнародний контроль якості: Забезпечувала високі стандарти сервісу та продажів, здійснюючи аудит дзвінків у 13 країнах присутності компанії.

оператор технічної підтримки дистанційно

from 05.2024 to 01.2025 (9 months)
DOC.ua, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Повний цикл координації пацієнтів: первинна консультація, підбір спеціалістів, запис на очні консультації, інструментальну діагностику та оперативне лікування.
Робота в CRM-системі з інтегрованою хмарною телефонією Binetel: ефективна обробка великого обсягу вхідних і вихідних дзвінків.
Ведення клієнтської бази, операційне внесення даних, супровід пацієнтів від звернення до моменту отримання медичної послуги.
Взаємодія з партнерськими клініками та діагностичними центрами для швидкого вирішення нестандартних запитів пацієнтів.
Досягнення:
Забезпечувала стабільно високі показники конверсії дзвінків у реальні записи завдяки якісній консультації та виявленню потреб клієнтів.
Підтримувала високі стандарти обслуговування Doc.ua, забезпечуючи нульовий рівень пропущених дзвінків та позитивний зворотний зв'язок від пацієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2022 to 05.2024 (2 years 3 months)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Активний пошук та залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази.
Проведення ефективних переговорів, презентація продуктів та послуг компанії.
Ведення клієнтів на всіх етапах угоди — від першого контакту до підписання договору.
Супровід угод у CRM-системі та контроль виконання договірних зобов'язань.
Досягнення:
Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів на 15–20%.
Залучила понад [X] нових ключових клієнтів, що збільшило загальний прибуток напрямку.
Скоротила цикл укладання угод завдяки оптимізації комунікації та індивідуальному підходу.
Успішно відновлювала співпрацю з «сплячими» та втраченими клієнтами.

Охоронець

from 08.2014 to 03.2020 (5 years 8 months)
Епіцентр К, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки
Контрольно-пропускний режим для працівників та відвідувачів офісного центру.
Моніторинг системи відеоспостереження та патрулювання території.
Підтримання громадського порядку та запобігання конфліктним ситуаціям.
Контроль дотримання правил пожежної безпеки та дій при виникненні надзвичайних ситуацій.
Облік та видача перепусток і ключів від приміщень.
Досягнення
Забезпечив високий рівень безпеки та порядок на території об'єкта без жодного грубого порушення.
Оптимізував процес перевірки перепусток, що зменшило черги на вході в години пік.
Швидко та ефективно реагував на нестандартні ситуації, запобігаючи виникненню збитків для компанії.

Education

Чернігівський будівельний ліцей

Штукатур - маляр, Чернігів
Specialized secondary, from 2008 to 2009 (1 year)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Belorusian — fluent

Additional information

Моє найбільше захоплення це психологія, і вивчення англійської мови.