Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12615409/

Work experience

менеджер з якості дзвінків

from 12.2025 to 06.2026 (7 months)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки
Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів на відповідність стандартам компанії та скриптам.
Надання зворотного зв'язку та проведення коучингових сесій з працівниками для покращення їхніх навичок.
Аналіз помилок у комунікації операторів та виявлення системних проблем у роботі контакт-центру.
Розробка та оновлення скриптів розмов, чек-листів та інструкцій для персоналу.
Калібрування оцінок всередині команди для забезпечення об'єктивного контролю якості.
Досягнення
Підвищила якість обслуговування у відділі завдяки впровадженню індивідуальних планів розвитку для операторів.
Скоротила час адаптації нових співробітників через оптимізацію системи наставництва.
Зменшила кількість скарг від клієнтів за рахунок точкового коригування мовних скриптів та усунення критичних помилок.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2023 to 05.2024 (1 year 3 months)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Охоронець

from 08.2014 to 03.2020 (5 years 8 months)
Епіцентр К (Роздрібна торгівля)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Моє найбільше захоплення це психологія, і вивчення англійської мови.