Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1167602

Work experience

Керівник контактного центру

from 07.2021 to 12.2023 (2 years 5 months)
ТОВ Флайком, Одеса (IT)

Обов'язки:
- управління контактним центром (забезпечення цілодобової безперебійної роботи контактного центру; забезпечення належної якості обслугововування абонентів; забезпечення виконання планів продажів; забезпечення координаціі роботи технічних спеціалістів; розробка та забезпечення дотримання стандартів, правил, регламентів, положень які стосуються діяльності контактного центру та суміжних підрозділів)
- управління договірним відділом (запезпечення вчасно заключених, наделжно оформлених договорів, комерційних пропозицій, відповідей на запити контрагенів)
- управління HR відділом (забезпечення виконання таких процесів: рекрутинг, кадрове адміністрування, регламентація бізнес процесів, адаптація, оцінка, мотивація, навчання персоналу)
- управління службою охорони праці

Керівник HR відділу

from 07.2020 to 12.2023 (3 years 5 months)
ООО Флайком, Одеса (IT)

Обов'язки:
- проведення навчання для персоналу всіх рівнів
- розробка та впровадження систем матеріальної та нематеріальної мотивації
- розробка та впровадження регламентів/процедур/інструкцій
- розробка та впровадження системи оцінки персоналу
- контроль підбору персоналу
- розробка та впровадження системи адаптації персоналу
- контроль ведення КЦ
Досягнення:
- створення HR відділу з 0
- впровадження системи розрядності технічних спеціалістів (навчання, атестація, система присвоєння розрядів)

Директор

from 10.2016 to 05.2019 (2 years 7 months)
Telegraph Ukraine, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- планування та організація роботи;
- веденя фінансово-господарської діяльності;
- взаємодія з контрагентами для забезпечення корректної роботи организації;
- контроль виконання планів продажу;
- запровадження провідних стандартів роботи call center.
Основні досягнення:
- сформована стійка системна робота call center з чітким розумінням і дотриманням відділами своїх зон відповідальності.

Керівник відділу персоналу

from 04.2016 to 10.2016 (6 months)
Telegraph Ukraine, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- підбір персоналу;
- навчання персоналу;
- післятренінгове супроводження;
- розробка та впровадження мотиваційних програм;
- розробока та впровадження заходів по підвищенню продуктивності праці операторів.
Основні досягнення:
- ріст штату персоналу з 7 співробітників до 35;
- значне покращення якості роботи співробітників.

Начальник відділу організаційної та кадрової роботи

from 05.2015 to 11.2015 (6 months)
ТОВ "Сміла Енергоінвест", Сміла (Енергетика)

Основні обов'язки:
- управління HR відділом (рекрутинг, кадрове діловодство, адаптація, навчання, мотивація персонала, модерація стратегічних сесій (планувания));
- управління адміністративним відділом (адміністративне діловодство, організація робочих та корпоративних заходів, планування зустрічей робочих груп та керівника підприємства, забезпечення наявності транспорту для зовнішніх зустрічей та доставку на виробництво співробітників, забезпечення орг.технікою та мобільним зв'язком робочих місць співробітників);
- управління IT відділом (підтримка операційних систем та базового програмного забезпечення, підтримка додаткового програмного забезпечення);
- управління PR відділом (формування позитивного іміджу компанії через ЗМІ).
Основні досягнення на посаді:
- організація ведення кадрового діловодства згідно стандартам та нормам законодавства;
- запровадження ведення кадрового діловодства в 1С;
- запровадження диспетчеризації офісного транспорту;
- запровадження Google календаря для планування зустрічей робочих групп та планування робочого дня керівника підприємства;
- запровадження планування та зрозумілих приорітетів для виконання технічних завдань по доопрацюванню 1С.

Керівник HR відділу

from 12.2014 to 05.2015 (5 months)
ТОВ "Сміла Енергоінвест", Сміла (Енергетика)

Основні обов'язки:
- організація подбору персонала;
- забезпечення адаптації персоналу;
- проведення навчання співробітників;
- проведення стратегічних сесій;
- мотивація персоналу.

Менеджер з персоналу

from 01.2013 to 12.2014 (1 year 11 months)
ТОВ "Сміла Енергоінвест", Сміла (Енергетика)

- підбір персоналу;
- адаптація персоналу;
- организація та участь в перевірці знань персоналу;
- аналіз функціональній завантаженності персоналу та надання рекомендацій по оптимізації використання трудових ресурсів;
- аналіз плинності персоналу, його причин та розробка методів запобігання плинності на посадах, які входили в групу ризика;
- проведення соціометрії;
- организація корпоративного навчання;
- розробка стандартів посад, положень, регламентів.

Education

ЧНУ им.Б. Хмельницкого

Психологія, Черкаси
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Knowledge and skills