Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11899399/

Work experience

Оператор call-центра

from 07.2025 to now (1 year 3 months)
Центр інфраструктури та технологій Міністерства внутрішніх справ України, Київ (Державні організації)

- Приймання та обробка екстрених комунікацій;
- Збір інформації про екстрену ситуацію;
- Здійснення класифікації екстреної ситуації;
- Заповнення електронної картки про екстрену ситуацію;
- Надання інформації за запитами клієнтів;
- Реєстрація звернень та скарг;
- Ведення бази даних клієнтів.

Диспетчер-координатор

from 09.2021 to 06.2025 (3 years 10 months)
Комерційна компанія (інтернет магазин), Київ (Роздрібна торгівля)

- обробка замовлень: опрацювання замовлень, які надходять через веб-сайт;
- контроль за статусом замовлень: відстеження на всіх етапах – від прийому до доставки;
- комунікація з клієнтами щодо доставки;
- організація відправки посилок;
- контроль за наявністю товарів та розхідних матеріалів;
- замовлення пакувальних матеріалів у постачальників;
- додавання та опис нових товарів, оновлення цін;
- координація процесу повернення та обміну;
- відповідь на листи клієнтів, обробка запитів та скарг;
- обробка повернень та обмінів: прийом запитів на повернення або обмін товарів, координування процесу повернення, обробка відшкодувань.

Диспетчер виробничо-диспетчерського відділу

from 05.2007 to 05.2019 (12 years)
Публічне акціонерне товариство «Укрпластик», Київ (Видавництво, поліграфія)

- отримання, реєстрація та аналіз замовлень від підрозділів підприємства: уточнення технічних вимог, термінів виконання та інших деталей;
- організація комунікації між підрозділами підприємства з метою оптимізації виробничого процесу;
- управління складськими запасами: контроль за наявністю необхідних матеріалів на складі;
- постійний контроль за виконанням плану виробництва, відстеження просування замовлень на кожному етапі;
- швидке реагування на виникаючі проблеми та затримки;
- взаємодія з виробничими підрозділами: постійний зв'язок та координація роботи та оперативного вирішення проблем;
- перевірка коректності та відповідності паперової та електронної документації вимогам виробничих стандартів та передача замовлення в подальшу обробку;
- унеможливлення помилок в оперативних виробничих завданнях;
- передача замовлення у виробництво;
- формування та ведення бази зразків виготовленої продукції;
- ведення документального супроводу складського обліку матеріально-технічних цінностей, комплектуючих та сировини.

Спеціаліст відділу закупок (матеріально-технічного постачання)

from 04.1991 to 07.2003 (12 years 4 months)
Інститут проблем реєстрації інформації НАУ, Київ (IT)

- оформлення технічної документації;
- створення та робота з базами даних;
- здійснення активного пошуку комплектуючих, вузлів та механізмів;
- взаємодія з підприємствами-постачальниками;
- укладання контрактів;
- ведення переговорного процесу;
- забезпечення контролю поставок від виробника до отримувача.

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Інженер-робототехнік, вища, Київ
Higher, from 1985 to 1991 (6 years)

Additional education and certificates

Спеціалізовані курси підвищення кваліфікації за напрямом «Комп’ютер в управлінні підприємством»

2006

Knowledge and skills

• Windows
• Вміння працювати з документами та знаходити помилки
• Успішно вибудовую взаємовідносини з різними типами людей
• Уважність
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Сумлінність
• Ведення документації
• Відповідальність
• Організованість
• Неконфліктність
• Оперативність
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Вмію працювати в складних стресових ситуаціях, здатна взяти на себе відповідальність в умовах обмеженого часу та інформації, успішно вибудовую взаємовідносини з різними типами людей.