Олексій

Олексій Лавріненко
Адреса: м. Кропивницький, Україна

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram: @imbostonalex

Мета
Шукаю можливість професійного розвитку у сфері iGaming, у напрямках, пов’язаних з
операційною діяльністю, аналітикою, управлінням акаунтами або контентом. Маю
досвід у підтримці клієнтів і прагну застосувати отримані знання для подальшого
зростання у суміжних відділах — наприклад, Risk & Payments, Fraud Prevention,
KYC/AML, Content Operations або Quality Assurance. Орієнтуюся на стабільну
співпрацю, професійний розвиток і внесок у покращення користувацького досвіду.

Досвід роботи
 Customer Support Agent

Гемблінгова компанія, віддалено
Травень 2024 – по теперішній час

• Комунікація з клієнтами через LiveChat та HelpDesk.
• Розв’язання технічних, фінансових і загальних запитів користувачів.
• Обробка скарг, надання точної інформації про правила та бонуси.
• Взаємодія з іншими відділами (Risk, Payments, AML, Tech Support).
• Робота з CRM-системами (Zendesk, Jira, Confluence, Slack).

 Менеджер з продажу

ТОВ 'Акадо', м. Кропивницький
Вересень 2016 – Червень 2017

 Перекладач

Шлюбна агенція, м. Дніпро
Листопад 2019 – Лютий 2024

 Контент менеджер

Reddit, віддалено
Лютий 2024 – Травень 2024
Освіта
Кіровоградський медичний коледж імені Є.Й. Мухіна

Диплом молодшого спеціаліста, Парамедик
Вересень 2013 – Червень 2017

Навички
• Customer Support & CRM Systems (Zendesk, Jira, Confluence, Slack)
• Technical Support & Troubleshooting
• Payments and Account Verification Basics (KYC, AML, Fraud indicators)
• Analytical & Problem-Solving Skills
• Multitasking & Time Management
• English (B2 Upper-Intermediate, IELTS C1)
• Ukrainian (Native), Russian (Fluent)
• Communication & Conflict Resolution
• Team Collaboration
• Attention to Detail
• MS Office, Google Docs/Sheets
• Adaptability & Quick Learning
• Content and Data Management

Сертифікати
IELTS – Level C1 (2018/2019)