Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Старший менеджер Call-center

from 08.1998 to 02.2023 (24 years 6 months)
ТОВ "Велтон.Телеком", Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Керування командою з 10 операторів.
Оптимізація часу обробки дзвінків.
Впровадження омніканального підходу.
Навчання та адаптація персоналу.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Аналіз звітів та KPI, виявлення проблемних зон та впровадження покращення.

Education

УкрДУЗТ

Будівельний-факультет, інженер-механік, Харків
Higher, from 1993 to 1998 (5 years)

Additional education and certificates

Фундамент HR «Кар’єра HR: ролі, компетенції та виклики»

2024
Certificate

Основи тестування програмного забезпечення

2024
Certificate

HR-менеджер

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Уміле управління часом
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення звітності.
• Досвідчений користувач інтернету
• Знання офісних програм Microsoft Office
• Уважність до деталей
• Робота з великим обсягом інформації
• Лідерство та управління командою
• Готовність до навчання
• Асертивна комунікація
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• CRM NetHunt
• M.E.Doc

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner