Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1247434/

Work experience

Головний спеціаліст відділу

from 10.2013 to now (13 years)
Вінницька міська рада, Департамент соціальної політики, Вінниця (Послуги для населення та бізнесу)

Прийом громадян, надання якісних адміністративних послуг та всебічних консультацій, прийом та опрацювання звернень громадян, робота з великою кількістю різноманітного програмного забезпечення, офісною технікою. Робота з складними категоріями громадян. Успішна комунікація та надання консультацій понад 10 000+ клієнтів (включаючи кризові та конфліктні кейси). Ведення облікових баз даних, обробка персональних даних та робота з внутрішньою документацією

Оператор поштового відділення

from 08.2013 to 10.2013 (3 months)
ПАТ Укрпошта, Вінниця (Транспорт, логістика)

Інженер з нормування праці

from 10.2011 to 01.2012 (4 months)
ВАТ "Маяк", Вінниця (Машинобудування)

Інженер з нормування праці в фарбувально-гальванічному цеху.

Education

Одеський регіональний інститут державного управління Національної академії державного управління при Президентові України

Державного управління, регіональне управління, Одеса
Higher, from 2011 to 2014 (3 years)

Вінницький національний технічний університет

Факультет технологій автоматизації та компьютеризації машинобудування.Спеціальність - інженер-механік, Винница
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

GIZ, Клієнтоорієнтованість та якість обслуговування

2018, 1день

GIZ, Емоційне вигорання, конфліктологія

2018, 1 день

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Робота зі сканером
• Робота з ксероксом
• Робота з принтером
• Документообіг

Language proficiencies

English — average

Additional information

Досвідчений фахівець із 13-річним стажем роботи в органах місцевого самоврядування. Експерт із надання адміністративних послуг, роботи зі складними категоріями громадян та великими обсягами інформації. Поєдную сильну аналітичну базу із глибоким розумінням процесів державного управління та високим рівнем клієнтоорієнтованості.

Soft Skills :
• Високий рівень стресостійкості та емоційного інтелекту (досвід роботи у кризових/конфліктних ситуаціях та зі складними категоріями громадян).
• Навички кризової комунікації та конструктивного вирішення конфліктів (сертифікат GIZ).
• Ефективна робота в режимі багатозадачності та швидке опанування нового програмного забезпечення.
• Уважність до деталей, пунктуальність, відповідальність.

Hard Skills :
• ПЗ та цифрові інструменти: впевнений користувач MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), робота з реєстрами, електронним документообігом та спеціалізованими державними базами даних.
• Оргтехніка: швидке та безпомилкове володіння сканерами, багатофункціональними пристроями (БФП), принтерами, терміналами.
• Нормування та аналітика: розуміння процесів оптимізації праці та документообігу .

• Розглядаю вакансії у сфері : адміністрування, управління проєктами, робота з клієнтами / CRM, HR-адміністрування.