Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12475034/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2023 to 05.2026 (3 years 4 months)
ANP, Львів (Роздрібна торгівля)

- консультування покупців щодо вибору запчастин за технічними характеристиками та специфікаціями, супровід нестандартних та конфліктних звернень
- ведення обліку в CRM-системах, перевірка розрахунків та оплат
поштучне та масове імпортування даних, масова корекція даних через MS Excel.
- створення, заповнення та редагування карток товарів на майданчиках Rozetka та Епіцентр

Career break

from 03.2022 to 01.2023 (11 months)
Relocation

- Novida – ammattiopisto ja lukio (Suomen kielen koulutus maahanmuuttajille) - проходження інтенсивних курсів фінської мови та адаптаційної програми для іноземців
- активне щоденне використання англійської мови для вирішення адміністративних та побутових питань, а також для регулярної взаємодії з повністю фінськомовним навчальним закладом сина.
- інтеграція в нове середовище, крос-культурна взаємодія та висока стресостійкість у нестандартних умовах.

Бренд-менеджер

from 11.2012 to 02.2022 (9 years 4 months)
ТзОв Ноутбук центр, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- робота з комплектуючими: підбір, пошук та ведення обліку запчастин для гарантійного ремонту ноутбуків, планшетів та телефонів
- управління за специфікаціями: контроль та списання деталей чітко відповідно до BOM-структур (Bill of Materials) та норм витрат у CRM, 1С та MS Excel.
- гарантійний та сервісний супровід: оцінка сервісних випадків на відповідність гарантійним критеріям, контроль термінів виконання ремонту.
- участь у розробці внутрішніх інструкцій, мануалів та регламентів для прискорення адаптації та навчання нових співробітників.

Експерт інформаційних технологій

from 11.2009 to 10.2012 (3 years)
Телесистемы Украины, ЧАО, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Посада: Старша експертка Центру обслуговування Обслуговування клієнтів
- консультування відвідувачів Центру, допомога в налаштуванні телекомунікаційного обладнання та вирішення поточних питань.
- оформлення договорів, актів та супутньої документації.
- облік та інвентаризація: проведення інвентаризацій товарних залишків, ведення обліку в 1С та білінгових програмах.
Звітність: підготовка періодичних звітів за результатами роботи відділу.

Продавець-консультант

from 11.2006 to 02.2009 (2 years 4 months)
Unitrade, Львів (Роздрібна торгівля)

Продавчиня мобільної електроніки ДП ТМ "Мелофон"(Unitrade Group)
- Консультування покупців
- продаж мобільної електроніки
- робота з касою та звітністю
- участь в проведенні переоцінки та інвентаризації ТМЦ

Education

ЛНУ ім. І. Франка

Інститут післядипломної освіти, спеціальність "Психологія", Львів
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Тема кваліфікаційної роботи: «Особливості самоакцептації осіб підлітково-юнацького віку, схильних до порушення харчової поведінки».
Обсяг вибірки та психодіагностичний інструментарій: проведення комплексного дослідження на вибірці з 60 осіб. Використання методичного комплексу: ЕАТ-26 (тест харчових установок), DEBQ, Тест самоакцептації, STAI (шкала Спілбергера-Ханіна), Опитувальник «Взаємодія батьки-дитина» І. Марковської.
Математико-статистичний аналіз: проведення кластерного аналізу (k-середніх), перевірка t-критерію Стьюдента, критерію Колмогорова-Смірнова та кореляційного аналізу (r-Пірсона) за допомогою софту JASP, STATISTICA та MS Excel.
Науково-практичні результати: виявлення компенсаторних механізмів самоакцептації та специфіки батьківського впливу (зокрема ролі батьківської вимогливості та емоційної близькості).
Розробка практичних рекомендацій для батьків та психологів щодо копінг-стратегій і зниження тривожності.

Українська академія друкарства

Товарознавство та комерційна діяльність, Львів
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Additional education and certificates

Курси фінської мови. Рівень A1, Novida(ammattiopisto ja lukio) м.Уусікаупункі, Південно-Західна Фінляндія

2022, 4 місяці

Knowledge and skills

• Емпатійність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Користувач 1С
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Відповідальність
• Інвентаризація
• Адаптивність
• MS Office
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Finnish — beginner

Additional information

Уважна до деталей і відкрита для нових знань та умінь. Швидко опановую нові програми та завдання. Надаю перевагу вивченню нового через розуміння процесу чи явища.
За час перебування у Південно-Західній Фінляндії в період 2022- 2023 мала досвід роботи та навчання не пов’язаний із жодною моєю кваліфікацією. Проте саме цей період дав можливість побачити зсередини толерантне та зріле суспільство, взяти участь в освітньому процесі і побачити інклюзивність в навчальних закладах та в суспільстві в цілому. Перебування у Фінляндії дало поштовх для здобуття освіти психолога.