Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20029765/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2023 to 05.2026 (3 years 4 months)
ANP, Львів (Роздрібна торгівля)

- консультування покупців щодо вибору запчастин за технічними характеристиками та специфікаціями, супровід нестандартних та конфліктних звернень
- ведення обліку в CRM-системах, перевірка розрахунків та оплат
поштучне та масове імпортування даних, масова корекція даних через MS Excel.
- створення, заповнення та редагування карток товарів на майданчиках Rozetka та Епіцентр

Career break

from 03.2022 to 01.2023 (11 months)
Relocation

Південно-Західна Фінляндія, м. Тайвассало
- Novida – ammattiopisto ja lukio (Suomen kielen koulutus maahanmuuttajille) - проходження інтенсивних курсів фінської мови та адаптаційної програми для іноземців, м.Уусікаупункі
- активне щоденне використання англійської мови для вирішення адміністративних та побутових питань, а також для регулярної взаємодії з повністю фінськомовним навчальним закладом сина.
- інтеграція в нове середовище, крос-культурна взаємодія та висока стресостійкість у нестандартних умовах.

Бренд-менеджер

from 11.2012 to 02.2022 (9 years 4 months)
ТзОв Ноутбук центр, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- робота з комплектуючими: підбір, пошук та ведення обліку запчастин для гарантійного ремонту ноутбуків, планшетів та телефонів.
- контроль та списання деталей чітко відповідно до BOM-структур (Bill of Materials) та норм витрат у CRM, 1С та MS Excel.
- гарантійний та сервісний супровід звернення клієнтів: оцінка сервісних випадків на відповідність гарантійним критеріям, контроль термінів виконання ремонту.
- участь у розробці внутрішніх інструкцій, мануалів та регламентів для прискорення адаптації та навчання нових співробітників.

Експерт інформаційних технологій

from 02.2009 to 11.2012 (3 years 10 months)
Телесистемы Украины, ЧАО, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Посада: Старша експертка Центру обслуговування Обслуговування клієнтів
- консультування відвідувачів Центру, допомога в налаштуванні телекомунікаційного обладнання та вирішення поточних питань.
- оформлення договорів, актів та супутньої документації.
- облік та інвентаризація: проведення інвентаризацій товарних залишків, ведення обліку в 1С та білінгових програмах.
Звітність: підготовка періодичних звітів за результатами роботи відділу.

Продавець-консультант

from 11.2006 to 09.2009 (2 years 11 months)
Unitrade, Львів (Роздрібна торгівля)

Продавчиня мобільної електроніки ДП ТМ "Мелофон"(Unitrade Group)
- Консультування покупців
- продаж мобільної електроніки
- робота з касою та звітністю
- участь в проведенні переоцінки та інвентаризації ТМЦ

Education

ЛНУ ім. І. Франка

Інститут післядипломної освіти, спеціальність "Психологія", Львів
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Практична аналітика та обробка даних: організація та проведення експериментально-прикладного дослідження з повним циклом збору, структурування та верифікації великих масивів інформації
Математико-статистичний апарат: застосування складних аналітичних методів — кластерного аналізу, кореляційного аналізу, перевірки критерію Стьюдента та непараметричного критерію Колмогорова-Смірнова.
Програмний інструментарій: поглиблена робота зі спеціалізованим аналітичним софтом JASP, STATISTICA та MS Excel (складні формули, зведені таблиці, статистичний розрахунок та графічна візуалізація). Аналітична звітність: систематизація первинних даних, виявлення закономерностей, розробка алгоритмів інтерпретації та підготовка підсумкових аналітичних звітів

Українська академія друкарства

Економічний факультет, Товарознавство та комерційна діяльність, Львів
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Базова підготовка з організації комерційної діяльності, обліку ТМЦ, роботи з товарними групами, класифікації товарів та проведення інвентаризацій.

Additional education and certificates

Курси фінської мови. Рівень A1, Novida(ammattiopisto ja lukio) м.Уусікаупункі, Південно-Західна Фінляндія

2022-2023

Knowledge and skills

• Емпатійність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Користувач 1С
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Відповідальність
• Інвентаризація
• Адаптивність
• MS Office
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Finnish — beginner

Additional information

Фахівчиня з 9+ роками досвіду у веденні обліку, роботі з первинною документацією, технічною номенклатурою та комплектуючими.
Ключові навички та компетенції: впевнений практичний досвід роботи з 1С, CRM-системами, занесенням даних, веденням специфікацій (BOM-структури) та контролем списання деталей.
Аналітика та MS Excel: поглиблена обробка великих масивів даних, масове імпортування/експортування, використання складних формул, зведених таблиць та виправлення помилок у базах даних.
Облік ТМЦ та документація: оформлення договорів, актів, проведення інвентаризацій, контроль товарних залишків.
Аналітичний склад розуму: математико-статистична підготовка в ЛНУ (JASP, STATISTICA) дає системне бачення процесів, високу точність у цифрах, педантичність та уважність до деталей.