Жанна

ЖАННА СКРИПЧИНСЬКА
Київ, Україна (Розглядаю варіант віддаленої роботи) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ (SUMMARY)

Доказовий лікар-терапевт із глибоким розумінням процесів організації медичної допомоги та
багаторічним досвідом роботи в клієнтському сервісі та контролі якості. Пройшла успішний
внутрішній кар'єрний шлях від координатора контакт-центру до лікаря, що підтверджує
високий рівень довіри керівництва. Маю досвід кризового реагування, швидкого закриття
суміжних позицій за гострої потреби та успішної адаптації до нових викликів. Відзначаюся
розвиненими навичками командної роботи та побудови ефективної крос-функціональної
взаємодії з колегами. Маю високу швидкість набору тексту, відмінні технічні навички та легко
освоюю нові програмні продукти (включно з MS Office, 1С). Радо використовую CRM-системи
для оптимізації робочих процесів. Вмію швидко приймати обґрунтовані клінічні рішення,
ефективно комунікувати із застрахованими особами та зберігати високий рівень
стресостійкості. Готова застосувати свій клінічний та координаційний досвід для
забезпечення бездоганного супроводу договорів ДМС.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ (SKILLS)

• Медичний асистанс та ДМС: Організація медичної допомоги, первинна оцінка симптомів
(тріаж), розгляд медичних заключень, прийняття рішень щодо страхового покриття,
знання практик доказової медицини.
• Технічні навички: Впевнений користувач ПК, швидкий набір тексту, робота з обліковими
системами (CRM, 1С), володіння системами електронних медичних записів та
платформами телемедицини.
• Комунікація та Soft Skills: Консультація клієнтів, хороша дикція, емпатія, стресостійкість,
клінічна аргументація, вирішення конфліктних ситуацій, ведення медичної документації та
звітів.

ДОСВІД РОБОТИ (EXPERIENCE)

Лікар-терапевт (поліклінічний прийом та стаціонарне відділення)
ММ Добробут | Серпень 2020 – Липень 2026
• Забезпечувала якісне медичне обслуговування та комплексну допомогу (діагностика,
планування лікування) на основі міжнародних доказових ресурсів (UpToDate, BMJ,
PubMed, Cochrane).
• Успішно провела великий обсяг онлайн-консультацій, здійснюючи дистанційну оцінку
симптомів, збір анамнезу та надаючи точні рекомендації щодо подальшої діагностики.
• Співпрацювала зі спеціалізованими відділами клініки для організації комплексного
маршруту пацієнта та посилення підтримки.
Фахівець служби супроводу пацієнтів
ММ Добробут | Червень 2020 – Січень 2022
• Ефективно координувала комунікацію між пацієнтами та медичними працівниками,
мінімізуючи конфліктні ситуації та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
• Надавала вичерпні консультації щодо доступних медичних послуг компанії та допомагала
пацієнтам орієнтуватися у планах лікування.

Фахівець служби контролю якості клієнтського обслуговування
ММ Добробут | Листопад 2018 – Листопад 2021
• Здійснювала аудит та контроль за дотриманням стандартів надання медичної допомоги та
сервісної складової.
• Оцінювала ефективність медичних послуг, формувала звіти та ініціювала впровадження
рекомендацій щодо оптимізації процесів.
• Брала безпосередню участь у розробці та впровадженні інструкцій, алгоритмів
обслуговування та медичних протоколів.

Координатор контакт-центру
ММ Добробут | Серпень 2017 – Листопад 2018
• Приймала та обробляла високий трафік вхідних дзвінків від пацієнтів, забезпечуючи
швидке планування візитів та надання необхідної інформації.
• Проводила оперативну первинну оцінку симптомів по телефону, приймаючи рішення щодо
скерування до відповідних профільних спеціалістів.
• Вела точну документацію звернень у системі обліку, що вимагало високої швидкості друку
та уважності до деталей.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК (EDUCATION)

ПВНЗ "Київський медичний університет" (2018–2020)
Спеціалізація: Лікар-терапевт

Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця (2012–2018)
Спеціальність: Лікарська справа

Додаткова кваліфікація:
• Сертифікований дитячий та дорослий нутриціолог.
• Систематично підвищую кваліфікацію в галузі комунікації з пацієнтами; регулярна
учасниця медичних конференцій та семінарів.