Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12695980/

Work experience

Team leader

from 06.2024 to 03.2026 (1 year 10 months)
Aurum, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ювелірна компанія | Менеджер → SMM → Team Lead

Менеджер з продажу | 6 місяців

* Консультація клієнтів щодо золотих та срібних ювелірних виробів
* Обробка вхідних заявок з Instagram, Direct та месенджерів
* Ведення клієнта від першого звернення до оформлення замовлення
* Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями
* Робота з CRM та контроль статусів замовлень
* Робота з індивідуальними замовленнями та підбором виробів
* Виконання особистих планів продажів та KPI

Відповідальна за SMM-напрям

* Координація роботи SMM-відділу
* Постановка та контроль задач
* Контроль контенту та ведення соціальних мереж
* Аналіз ефективності контенту та активності аудиторії
* Взаємодія з менеджерами, SMM та іншими учасниками команди
* Участь у підготовці рекламних активностей, акцій та спеціальних пропозицій
* Контроль відповідності контенту позиціонуванню бренду
* Аналіз запитів клієнтів та передача зворотного зв’язку команді

Team Lead

* Управління командою менеджерів з продажу
* Постановка задач та контроль виконання KPI
* Навчання, адаптація та наставництво нових менеджерів
* Проведення планерок та контроль щоденної роботи команди
* Аналіз результатів менеджерів та воронки продажів
* Контроль якості обробки вхідних заявок та ведення CRM
* Перевірка діалогів менеджерів і надання зворотного зв’язку
* Допомога менеджерам у складних переговорах та роботі із запереченнями
* Розробка та вдосконалення скриптів продажів
* Контроль продажів золотих та срібних ювелірних виробів
* Контроль індивідуальних замовлень та супроводу клієнтів

Результати:

* Кар’єрне зростання від менеджера до Team Lead
* Досвід роботи як з продажами, так і з SMM-напрямом
* Управління командою менеджерів та контроль їхніх KPI
* Обробка близько 100 вхідних заявок із результатом близько 20 продажів
* Конверсія заявок у продажі — близько 20%
* Участь у розвитку та оптимізації процесів продажів і комунікації з клієнтами

Direct-manager (продажі)

from 05.2023 to 04.2024 (1 year)
Issa Plus, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ведення переписки з клієнтами в Direct
•Консультація щодо товарів, допомога з вибором
•Закриття клієнтів на покупку
•Обробка заперечень (ціна, сумніви, підбір розміру тощо)
•Оформлення замовлень та передача в обробку
•Робота з повторними продажами та утримання клієнтів

Досягнення:
•Вмію швидко знаходити підхід до клієнтів і переводити діалог у продаж
•Працювала з теплими та холодними заявками
•Розумію етапи продажу та логіку воронки в Instagram
•Маю досвід роботи з різними нішами (б’юті, одяг)

Direct-manager (продажі)

from 05.2022 to 08.2023 (1 year 4 months)
Miss_rebel, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Адміністрування сторінки та підготовка контенту
•Робота з постачальниками та відправка товарів
•Проведення акцій та залучення нових клієнтів

Direct-manager (продажі)

from 01.2020 to 02.2022 (2 years 2 months)
beauty_spase, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Ведення переписки з клієнтами в Direct
•Консультація щодо товарів, допомога з вибором
•Закриття клієнтів на покупку
•Обробка заперечень (ціна, сумніви, підбір розміру тощо)
•Оформлення замовлень та передача в обробку
•Контроль якості переписки та допомога менеджерам (на позиції тім ліда)
•Адаптація нових співробітників

Досягнення:
•Вмію швидко знаходити підхід до клієнтів і переводити діалог у продаж
•Є досвід управління невеликою командою
•Розумію етапи продажу та логіку воронки в Instagram
•Працювала з теплими та холодними заявками

Education

Національний авіаційний університет

Юридичний факультет, правознавство, Київ
Higher, from 2019 to 2025 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Робота із запереченнями
• CRM
• Багатозадачність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Надійність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Уважність
• Організованість
• Висока працездатність
• Старанність

Language proficiencies

English — average

Additional information

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Управління командою
* Постановка та контроль KPI
* Навчання й адаптація співробітників
* Наставництво та мотивація команди
* Аналіз показників продажів
* Робота з воронкою продажів
* Продажі та переговори
* Робота із запереченнями
* Розробка та вдосконалення скриптів
* CRM-системи
* Instagram / Direct / месенджери
* Робота з клієнтами
* SMM та координація контенту
* Організація робочих процесів
* Контроль якості обслуговування

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

* Лідерські якості
* Висока відповідальність
* Організованість
* Системне мислення
* Ініціативність
* Комунікабельність
* Уміння швидко приймати рішення
* Орієнтація на результат
* Уміння працювати в команді
* Стресостійкість
* Уважність до деталей
* Вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Мови: українська — вільно; англійська — базовий/середній рівень.

Формат роботи: remote / hybrid / office.

Бажана посада: Team Lead / Sales Team Lead / Керівник відділу продажів.

Професійні інтереси: розвиток команд, продажі, клієнтський сервіс, SMM, e-commerce та оптимізація бізнес-процесів.