Ольга

К О О Л Ь ГА
ИМ Ш
Ш

ИМ
О

К О О Л Ь ГА
ОЛ Ь ГА Ш И М КО

К О О Л Ь ГА
Ш

ИМ

Ш
КЕРІВНИК ПРОЕКТУ
Ш ИМ
К О О Л Ь ГА

КО Н ТА К Т И ПОСИЛАННЯ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn:
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)
0958218
м. Рівне, 33017, Україна

ПРО СЕБЕ
Керівник проєкту, зі значним досвідом у запуску проєктів та створенні
високоефективних команд з нуля.

Основні компетенції:
- Управління проєктами: Планування, виконання та завершення проєктів від початку
до кінця.
- Лідерство: Формування та управління ефективними командами.
- Стратегічне мислення: Розробка та впровадження дієвих операційних стратегій.
- Робота з клієнтами: Підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами.
- Аналітичні навички: Прийняття рішень на основі даних та вирішення проблем.
- Оптимізація процесів: Виявлення та впровадження покращень для підвищення
ефективності.

НАВИЧКИ

Робота з MS Excel Робота з MS Word

Робота з MS Visio Робота з MS PowerPoint

Робота з MS Outlook Робота з MS Teams

Робота з ПЗ Jira Користувач Bitrix24

Ведення CRM Управління персоналом

Клієнтоорієнтованість Ведення переговорів

Уміння аналізувати Управлінські навички

Розвиток продажу Стратегічне планування

Стресостійкість

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник проекту, ARCE, м.Рівне
бер 2019 - бер 2025
• Запуск проектів, включаючи формування команд у відділах з нуля, розробка
технічних завдань для ІТ-відділу.
• Управління усіма відділами проекту (операційний відділ, відділ контролю якості,
відділ навчання, відділ продажів).
• Розробка та впровадження звітності та дашбордів, скриптів та регламентів.
• Розробка та впровадження ключових показників ефективності (KPI) та
мотиваційних систем.
• Фінансове планування, включаючи бюджетування та прогнозування навантаження
на короткострокову та довгострокову перспективу.
• Аналіз роботи проекту в цілому та кожного відділу окремо за ключовими якісними
та кількісними показниками, оптимізація процесів та вирішення проблем.
• Координація міжвідділової комунікації, забезпечення виконання завдань в
установлені терміни та досягнення цілей.
• Підготовка та узгодження KPI, актів та рахунків, організація нарад та тімбілдінгів.
• Розрахунок заробітної плати з урахуванням відпрацьованого часу та ефективності.
• Введення звітності для керівництва та партнерів.
• Вирішення оперативних робочих питань, участь у навчанні персоналу та аналіз
результатів роботи для досягнення поставлених цілей.
• Оптимізація роботи проекту/відділів та покращення системи аналітики.

Супервізор, ARCE, м. Рівне
лют 2017 - лют 2019
• Ефективне формування та розвиток команди: проведення навчань, адаптаційних
програм та оцінювання компетенцій експертів.
• Компетентне управління персоналом: оптимізація робочих графіків відповідно до
прогнозів завантаженості.
• Аналітика та контроль ефективності групи експертів: розробка стратегій
досягнення цілей та підвищення продуктивності.
• Ведення детальної звітності про результати роботи команди для керівництва.
• Забезпечення технічної підтримки та оперативне вирішення технічних проблем.
• Мотивація персоналу для досягнення високих результатів та виконання цільових
показників.

Старший оператор call-центру, ARCE, м. Рівне
груд 2016 - січ 2017
• Відповідальність за розробку та оптимізацію графіків роботи агентів call-центру,
забезпечуючи ефективне покриття змін.
• Здійснювала контроль за дотриманням робочого часу, відслідковуючи вчасність
входів, виходів на зміну та виявляла причини запізнень.
• Організовувала процес адаптації нових агентів, гарантуючи швидке включення в
робочий процес та досягнення високих показників продуктивності.
• Аналізувала ефективність роботи групи, надавала необхідну підтримку та
розробляла стратегії для досягнення цільових показників.

Оператор call-центру, ARCE, м. Рівне
лист 2016 - лист 2016
• Ефективно обробляла вхідні дзвінки клієнтів, забезпечуючи високий рівень
задоволеності користувачів.
• Надавала кваліфіковані консультації з питань мобільного зв'язку, інтернету та
телебачення, сприяючи оптимізації клієнтського досвіду.
• Презентувала продукти та послуги, забезпечуючи точну та зрозумілу інформацію
для підтримки інформованого вибору клієнтів.
• Відповідально вносила дані в корпоративну базу даних, забезпечуючи точність та
актуальність інформації.
• Регулярно аналізувала результати роботи, спрямовуючи зусилля на підвищення
продуктивності та ефективності обслуговування.

О С В І ТА
Диплом про вищу освіту, Рівненський державний гуманітарний
університет, м. Рівне
2015
Здобула ступінь спеціаліста за спеціальністю біологія, здобула кваліфікацію біолога,
радіобіолога, вчителя біології.

Бакалавр, Рівненський державний гуманітарний університет, м. Рівне
2014
Закінчила у 2014 році Рівненський державний гуманітарний університет за
напрямком підготовки "Біологія" та здобула кваліфікацію бакалавра біології,
інженера-біолога.

МОВИ

Українська

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
Дата народ ження
15.08.1993