Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12977806/

Work experience

Фахівець відділу клієнтського сервісу в відеочаті

from 04.2025 to now (4 months)
Sense Bank, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

ChatGPT
Вы сказали:
Обов'язки Фахівець відділу клієнтського сервісу в відеочаті
ChatGPT сказал:
Ось перелік основних обов’язків Фахівця відділу клієнтського сервісу у відеочаті (відеоконсультанта або онлайн-асистента через відеозв’язок):

📌 Основні обов’язки:
Обслуговування клієнтів через відеочат:

Проведення відеоконсультацій з клієнтами;

Надання інформації про продукти, послуги, тарифи, умови обслуговування тощо;

Відповіді на запитання у режимі реального часу.

Допомога у вирішенні проблем:

Прийом звернень щодо технічних, інформаційних або сервісних питань;

Вирішення типових запитів або перенаправлення до відповідних відділів.

Персоналізований підхід до клієнта:

Встановлення довірливого контакту з клієнтом у форматі "обличчя до обличчя";

Диспетчер управління автодвором терміналу

from 09.2022 to now (2 years 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Чернігів (Транспорт, логістика)

Очікується скорочення штату.

Управляла рухом автотранспорту на автодворі, координувала розвантаження та
завантаження вантажів, забезпечуючи оптимальний розподіл ресурсів. Контролювала роботу водіів та графік перевезень, забезпечуючи своєчасність виізду запланованих авто з терміналу
Вирішувала конфліктні ситуаціі та проблеми з транспортом, забезпечуючи безперебійну роботу автодвору.

Старший касир мобільної групи філії

from 04.2020 to 09.2022 (2 years 5 months)
Нова пошта, ТОВ, Чернігів (Транспорт, логістика)

У ролі старшого касира мобільноі групи філіі відповідала за керування касовим обліком таобслуговування клієнтів. Координувала роботу касирів, надавала ім необхідну підтримку
та навчання. Вирішувала конфліктні ситуаціі та забезпечувала високии рівень
обслуговування. Досягала покращення ефективності роботи касового відділу та
підвищення задоволеності клієнтів, дотримання встановлених процедур і стандартів якостіЗдіиснювала контролю за якістю виконуваних робіт та процесів Встановлювала пріоритетидля ефективного виконання завдань

Менеджер з туризму

from 07.2019 to 02.2022 (2 years 7 months)
Турагенція Анекс Тур Чернігів, Чернігів (Туризм)

Віддалена робота (додатковии дохід) Залучення нових клієнтів, продаж туристичних
путівок (обробка онлаин-заявок, вхідних дзвінків, робота з базою туристів);
Консультація клієнтів, підбір оптимальних турів;
Оформлення страховок, віз, інших документів;
Бронювання номерів в готелях;
Придбання або бронювання квитків (авіа, ж / д, автобуси і т.п.);
Бронювання послуг для клієнтів (екскурсіі, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів,
харчування та інше). Ведення бази CRM, оформлення договорів на покупку туристичних послуг, прииом оплати, наповнення контенту сторінок агентства в соціальних мережах,
реклама в Ваибер спільнотах. Участь в навчальних програмах та конфереціях

Керівник мережі відділень(територіальнии менеджер), керівник відділення, оператор відділення

from 06.2010 to 03.2019 (8 years 9 months)
Нова пошта, ТОВ, Чернігів (Транспорт, логістика)

Забезпечення та контроль за виконанням підлеглими працівниками вимог Компаніі,
виконання планів з продажу, прибутку та розвитку мережі відділень дотримання
встановлених показників якості, сервісу обслуговування Клієнтів проведення перевірок
мережі відділень за Чек-листами якості та сервісу, відкриття нових відділень
підприємства, формування графіків виходу на роботу працівників мережі відділень,
звітування директору філіі; затвердження заробітноі плати та авансів працівникам
відділень; навчання підлеглих; адаптація та оцінка досягнень і розвитку працівників
відділення відповідно до вимог діючих у Компаніі стандартів і систем, забезпечення
взаємозамінності працівників , підготовка кадрового резерву
Досягнення: в щомісячних реитингах входила в 10-ку кращих в своіи посаді (зелена зона),
а 4-и квартал 2018 р. - 4 місце. формування дружнього колективу, сильноі команди керівників та працівників відділень,

Оператор кол-центру

from 12.2008 to 11.2010 (1 year 11 months)
Еколл, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

здіиснення вихідних дзвінків з метою продажу банківських та інших послуг та продуктів, складання звітів

Спеціаліст відділу обтяження

from 06.2008 to 12.2008 (6 months)
ЗАТ «Альфа-Банк», Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

введення інформаціі в Єдинии Державнии Реєстр обтяження маина, котре надається в кредит або надається під заставу в Банк.

Спеціаліст по роботі з клієнтами

from 03.2008 to 06.2008 (3 months)
КУА «Дельта-Капитал», Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

інформування, консультування Клієнтів з приводу інститутів спільного інвестування,
недержавного пенсіиного фонду, заключення контрактів з придбання та викупу цінних паперів, оформлення пенсіиних контрактів.

Адміністратор сектора продажу,кредитнии інспектор

from 04.2006 to 02.2008 (1 year 10 months)
ТОВ КБ Дельта, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Виконання індивідуальних планів кредитування, контроль динаміки продажу на точках
продажу кредитних продуктів, формування звітів, контроль дисципліни кредитних
інспекторів, логістика договорів, моніторинг ринку споживчого кредиту. Кредитування
населення, видача кредитів, консультація Клієнтів щодо кредитиних продуктів, активнии продаж кредитів, формування кредитних справ, складання звітів

Оператор

from 02.1999 to 02.2006 (7 years)
Військовий госпіталь, Чернігів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ведення документаціі, складання листів, звітів, електроннии облік статистичних даних, складання розрахунків на оплату лікування

Education

Чернігівський державний педагогічний університет імені Тараса Шевченка

Початкове навчання, Чернігів
Higher, from 1995 to 1999 (4 years)

Additional education and certificates

Навчання в Корпоративному університеті ТОВ «Нова Пошта» за 4-ма модулями

2012 рік

навчання за програмою з питань фінмоніторингу для фахівців учасників фінансових послуг

2015

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Управління командою
• Проведення касових операцій
• Ведення документації
• Цілеспрямованість
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Відповідальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості: відповідальна, зібрана, тактовна у спілкуванні з людьми, вмію логічно мислити, збирати та обробляти інформацію, комунікабельна, можу працювати як в команді, так і індивідуально, пунктуальна, націлена на результат, умію ставити завдання та самостіино приимати рішення, поганих звичок не маю.

Шукаю стабільну роботу з гідною оплатою, в офісі або розгляну варіанти віддаленої роботи

Коллекторські послуги, роботу з "холодними" дзвінками не пропонувати