Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13089946/

Work experience

Team Leader of Retention

from 01.2024 to now (2 years 9 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення на посаді Team Lead (1 рік)

* Успішно керую командою Retention Agent, забезпечуючи стабільне виконання та перевиконання командних KPI.
* Організовую щоденну роботу команди, контролюю продуктивність, якість комунікації з клієнтами та дотримання внутрішніх стандартів компанії.
* Проводжу регулярні індивідуальні зустрічі (1-to-1), надаю зворотний зв’язок, розробляю індивідуальні плани розвитку співробітників.
* Здійснюю навчання, адаптацію та наставництво нових працівників, скорочуючи час їх виходу на цільові показники.
* Аналізую ефективність роботи команди, ключові показники та причини відтоку клієнтів, впроваджуючи рішення для покращення результатів.
* Розробляю та впроваджую стратегії підвищення рівня утримання клієнтів, збільшення повторних продажів і покращення клієнтського досвіду.
* Координую роботу команди зі суміжними відділами для оперативного вирішення складних клієнтських запитів.
* Контролюю якість обслуговування клієнтів, проводжу оцінку дзвінків і листування, визначаю точки розвитку співробітників.
* Працюю з мотивацією команди, підтримую високий рівень залученості та сприяю формуванню позитивної робочої атмосфери.
* Беру участь в оптимізації внутрішніх процесів, автоматизації робочих задач та впровадженні нових інструментів для підвищення ефективності роботи команди.
* Забезпечую виконання бізнес-цілей компанії через розвиток співробітників, покращення операційних процесів та ефективне управління командою.

Retention-менеджер

from 11.2023 to 04.2024 (6 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Швидко адаптувався до внутрішніх процесів компанії, CRM-системи та стандартів обслуговування клієнтів.
* Досконало опанував продуктову лінійку, політики компанії та техніки утримання клієнтів.
* Досяг стабільного виконання та перевиконання індивідуальних KPI протягом перших шести місяців роботи.
* Ефективно працював із клієнтами, які планували припинити співпрацю, успішно виявляючи їхні потреби та заперечення й пропонуючи оптимальні рішення для збереження довгострокових відносин.
* Підвищував рівень утримання клієнтів завдяки індивідуальному підходу, якісній комунікації та своєчасному супроводу.
* Здійснював повторні продажі (upsell та cross-sell), збільшуючи цінність клієнта для компанії та середній дохід від клієнтської бази.
* Проводив переговори зі складними клієнтами, успішно врегульовуючи конфліктні ситуації та відновлюючи довіру до компанії.
* Аналізував причини відтоку клієнтів і надавав рекомендації щодо покращення процесів утримання та клієнтського сервісу.
* Забезпечував високий рівень клієнтського досвіду (Customer Experience), підтримуючи довгострокові партнерські відносини та позитивну репутацію компанії.
* Ефективно взаємодіяв із суміжними підрозділами для оперативного вирішення запитів клієнтів та досягнення спільних бізнес-цілей.

Retention-менеджер

from 09.2023 to 01.2024 (5 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Швидко адаптувався до внутрішніх процесів компанії, CRM-системи та стандартів обслуговування клієнтів.
* Досконало опанував продуктову лінійку, політики компанії та техніки утримання клієнтів.
* Досяг стабільного виконання та перевиконання індивідуальних KPI протягом перших шести місяців роботи.
* Ефективно працював із клієнтами, які планували припинити співпрацю, успішно виявляючи їхні потреби та заперечення й пропонуючи оптимальні рішення для збереження довгострокових відносин.
* Підвищував рівень утримання клієнтів завдяки індивідуальному підходу, якісній комунікації та своєчасному супроводу.
* Здійснював повторні продажі (upsell та cross-sell), збільшуючи цінність клієнта для компанії та середній дохід від клієнтської бази.
* Проводив переговори зі складними клієнтами, успішно врегульовуючи конфліктні ситуації та відновлюючи довіру до компанії.
* Аналізував причини відтоку клієнтів і надавав рекомендації щодо покращення процесів утримання та клієнтського сервісу.
* Забезпечував високий рівень клієнтського досвіду (Customer Experience), підтримуючи довгострокові партнерські відносини та позитивну репутацію компанії.
* Ефективно взаємодіяв із суміжними підрозділами для оперативного вирішення запитів клієнтів та досягнення спільних бізнес-цілей.

Sales agent

from 05.2022 to 08.2023 (1 year 4 months)
NDA, Львів (Фінанси, банки, страхування)

За перші шість місяців роботи швидко адаптувався до внутрішніх процесів компанії, детально опанував продукт та вийшов на стабільне виконання ключових показників ефективності (KPI). Регулярно виконував план продажів. Завдяки високому рівню комунікації та орієнтації на результат зробив вагомий внесок у розвиток продажів компанії.

Education

НПУ ім. Михайла Драгоманова

Англійська філологія, Київ
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

ДІ НУ «ОМА»

Навігація і управління морськими суднами, Ізмаїл
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Планування продажу
• Управління командою
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Проведення презентацій
• Організованість
• Водійські права кат. B
• Побудова відділу продажу
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Romanian — above average