Anna

Анна Телехан
Локація: Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Знання IT-сфери з орієнтацією на якість і методичний підхід до виконання щоденних завдань та вирішення складних проблем. Відмінні комунікативні та аналітичні навички.
Навички
Підтримка клієнтів/технічна підтримка, аналітичне та критичне мислення, організація та тайм-менеджмент, багатозадачність, увага до деталей, відповідальність, міжособистісна комунікація, адаптивність.
Освіта
Бакалавр наук & Магістр наук
Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова | Миколаїв, Україна
Програмна інженерія
Вересень 2017 – Січень 2023
Досвід роботи
Менеджер служби підтримки клієнтів у Reelly (квітень 2024 – квітень 2025).
Менеджер постпродажного обслуговування в Reelly (червень 2024 – квітень 2025).
Маю значний досвід у роботі з запитами клієнтів та вирішенні технічних проблем. Організація та аналіз даних за допомогою CRM-систем (Kommo, Xano), а також Google Sheets, Docs. Розробка та підтримка регламентів постпродажного обслуговування клієнтів, оптимізація процесів для підвищення ефективності та задоволеності клієнтів.
Крім постпродажного обслуговування, відповідала за управління фінансами, забезпечуючи точне відстеження та вирішення питань щодо підписок клієнтів, рахунків і квитанцій за допомогою Stripe, Excel і Google Sheets. Також розробила ефективні комунікаційні скрипти, один із яких підвищив коефіцієнт конверсії більш ніж на 30%.
Моя здатність до оптимізації робочих процесів поширюється на управління завданнями та розкладом через платформи ClickUp і PeopleForce, що дозволяє підтримувати високий рівень продуктивності. Завдяки зосередженню на показниках ефективності, я стабільно досягала рівня задоволеності клієнтів понад 93%. Також маю досвід роботи з автоматизацією, чат-ботами та штучним інтелектом, включаючи створення та тестування баз даних AI для підвищення операційної ефективності та залучення клієнтів.
Фріланс-досвід у таких сферах, як забезпечення якості, веб-програмування, математичне моделювання, графічний дизайн і наука про дані (2019 – дотепер).
Програмне забезпечення
C/C++: ●●●○○ Середній рівень
Java: ●●●○○ Середній рівень
Python: ●●●○○ Середній рівень
HTML5, CSS: ●●●○○ Середній рівень
Microsoft Word/Google Docs: ●●●●● Високий рівень
Microsoft Excel/Google Sheets: ●●●●● Високий рівень
CRM-системи (Kommo, Xano): ●●●●● Високий рівень
Мови
Українська – рідна
Російська – двомовний рівень
Англійська – вище середнього
Корейська – середній рівень