Анна

Aнна Teлeхaн
Локація Україна
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта [open contact info](look above in the "contact info" section)

Спеціаліст IT-сфери з орієнтацією на якість і методичний підхід до виконання щоденних завдань та
вирішення складних проблем. Відмінні комунікативні та аналітичні навички.
Навички
Підтримка клієнтів/технічна підтримка, аналітичне та критичне мислення, організація та тайм-
менеджмент, багатозадачність, увага до деталей, відповідальність, міжособистісна комунікація,
адаптивність, стресостійкість.
Освіта
Бакалавр & Mагістр Наук
Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова | Миколаїв, Україна
Інженерія програмного забезпечення
Вересень 2017 - Січень 2023

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки клієнтів в Reelly (Квітень 2024 - квітень 2026).
Менеджер постпродажного обслуговування в Reelly (Червень 2024 - квітень 2026).
Маю значний досвід у роботі з запитами клієнтів та вирішенні технічних проблем. Організація та
аналіз даних за допомогою CRM-систем (Kommo, Xano), а також Google Sheets, Docs. Розробка та
підтримка регламентів постпродажного обслуговування клієнтів, оптимізація процесів для
підвищення ефективності роботи та задоволеності клієнтів.
Крім постпродажного обслуговування, відповідала за управління фінансами, забезпечуючи точне
відстеження та вирішення питань щодо підписок клієнтів, рахунків і квитанцій за допомогою Stripe,
Excel і Google Sheets. Також розробила ефективні комунікаційні скрипти, один із яких підвищив
коефіцієнт конверсії більш ніж на 30%.
Моя здатність до оптимізації робочих процесів поширюється на управління завданнями та розкладом
через платформи ClickUp і PeopleForce, що дозволяє підтримувати високий рівень продуктивності.
Завдяки зосередженню на показниках ефективності, я стабільно досягала рівня задоволеності
клієнтів понад 93%. Також маю досвід роботи з автоматизацією, чат-ботами та штучним інтелектом,
включаючи створення та тестування баз даних AI для підвищення операційної ефективності та
залучення клієнтів.
Freelance - досвід у таких сферах, як quality assurance, веб-програмування, математичне
моделювання, графічний дизайн і data science (2019 – дотепер).
Волонтер у Товаристві Червоного Хреста України (Жовтень 2026 – дотепер). Пройдено курс
ознайомлення із кодексом поведінки волонтера, сімома фундаментальними принципами та історією
Міжнародного руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця.

Програмне забезпечення
C/C++ ; Java; Python ●●●○○ Середній рівень
HTML5, CSS ●●●●○ Вище середнього рівня
Microsoft Word/ Google Docs ●●●●● Високий рівень
Microsoft Excel/Google Sheets ●●●●● Високий рівень
CRM системи (Kommo, Xano) ●●●●● Високий рівень

Мови
Українська Російська Англійська Корейська Українська жестова мова
Рідна С2 Вільно С2 Вільно С1 Нижче середнього В1 Початковий А1