Ukraine's #1 job service
Максим
Менеджер клієнтської підтримки
- Considering positions:
- Менеджер клієнтської підтримки, фахівець підтримки користувачів, спеціаліст по роботі з клієнтами, менеджер з підтримки клієнтів, спеціаліст чата
- Age:
- 20 years
- City of residence:
- Kovel
- Ready to work:
- Kovel, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone number
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13139695/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Прокопчук Максим
ПРО МЕНЕ
Мотивований та відповідальний фахівець із досвідом
роботи в службах підтримки міжнародних компаній.
Володію навичками ефективної комунікації, швидкого
вирішення клієнтських запитів та роботи з великими
обсягами інформації. Вмію зберігати спокій у стресових
ситуаціях і забезпечувати високий рівень задоволеності
клієнтів.
ДОСВІД РОБОТИ
(Glovo)
Customer Support Specialist
серпень 2024 – квітень 2025 (9 місяців)
Обробка текстових звернень користувачів через чат та
електронну пошту
Ведення голосових чатів і вирішення конфліктних
ситуацій
Робота з внутрішніми CRM-системами та базами даних
ТЕХНІЧНІ ВМІННЯ Підтримка користувачів, кур’єрів і партнерів компанії
Використання програм Slack, Kustomer, Delivery Hero
Freshdesk, Novatalks, Bitrix24, Microsoft
Teams, Slack
Customer Support Specialist
Створення та супровід технічних
тікетів (ТТ) з локальними й серпень 2025 – жовтень 2025 ( 2 місяці)
міжнародними партнерами. Прийом вхідних дзвінків (до 160 за зміну)
Робота з різними CRM-системами та Консультація клієнтів та водіїв з технічних і сервісних
телефонією. питань
Фіксація звернень у системі та оперативна передача
складних випадків
Робота з багатозадачним середовищем і великим
потоком звернень
КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВ’ЯЗКУ:
[open contact info ](look above in the "contact info" section) Customer Support Specialist / Technical Support Specialist
[open contact info ](look above in the "contact info" section) листопад 2025 - н.ч
Telegram : @unitedonlyk173 Консультування: Надання експертних консультацій
м.Ковель Волинська Область клієнтам щодо продуктів, функціонала та
можливостей платформи. Ефективне вирішення
складних і нестандартних звернень для збереження
лояльності клієнтів.
Моніторинг та модерація контенту розсилок у
МОВИ СПІЛКУВАННЯ: відповідності до вимог мобільних операторів (
SMS/Viber/RCS повідомлень).
Українська native Діагностика причин недоставки та збоїв
Англійська A2 транзакційних (OTP) і маркетингових розсилок через
аналіз логів сервера.
Оперативне вирішення інцидентів з чергами
повідомлень та перезавантаження з'єднань із
постачальниками.
Фінансова підтримка: виставлення рахунків, обробка
затриманих платежів та актуалізація собівартості
через завантаження прайс-листів.
Тестування: Використання інструментів Postman та
Testelium для перевірки статусів повідомлень та
каналів.
ПРО МЕНЕ
Мотивований та відповідальний фахівець із досвідом
роботи в службах підтримки міжнародних компаній.
Володію навичками ефективної комунікації, швидкого
вирішення клієнтських запитів та роботи з великими
обсягами інформації. Вмію зберігати спокій у стресових
ситуаціях і забезпечувати високий рівень задоволеності
клієнтів.
ДОСВІД РОБОТИ
(Glovo)
Customer Support Specialist
серпень 2024 – квітень 2025 (9 місяців)
Обробка текстових звернень користувачів через чат та
електронну пошту
Ведення голосових чатів і вирішення конфліктних
ситуацій
Робота з внутрішніми CRM-системами та базами даних
ТЕХНІЧНІ ВМІННЯ Підтримка користувачів, кур’єрів і партнерів компанії
Використання програм Slack, Kustomer, Delivery Hero
Freshdesk, Novatalks, Bitrix24, Microsoft
Teams, Slack
Customer Support Specialist
Створення та супровід технічних
тікетів (ТТ) з локальними й серпень 2025 – жовтень 2025 ( 2 місяці)
міжнародними партнерами. Прийом вхідних дзвінків (до 160 за зміну)
Робота з різними CRM-системами та Консультація клієнтів та водіїв з технічних і сервісних
телефонією. питань
Фіксація звернень у системі та оперативна передача
складних випадків
Робота з багатозадачним середовищем і великим
потоком звернень
КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВ’ЯЗКУ:
[
[
Telegram : @unitedonlyk173 Консультування: Надання експертних консультацій
м.Ковель Волинська Область клієнтам щодо продуктів, функціонала та
можливостей платформи. Ефективне вирішення
складних і нестандартних звернень для збереження
лояльності клієнтів.
Моніторинг та модерація контенту розсилок у
МОВИ СПІЛКУВАННЯ: відповідності до вимог мобільних операторів (
SMS/Viber/RCS повідомлень).
Українська native Діагностика причин недоставки та збоїв
Англійська A2 транзакційних (OTP) і маркетингових розсилок через
аналіз логів сервера.
Оперативне вирішення інцидентів з чергами
повідомлень та перезавантаження з'єднань із
постачальниками.
Фінансова підтримка: виставлення рахунків, обробка
затриманих платежів та актуалізація собівартості
через завантаження прайс-листів.
Тестування: Використання інструментів Postman та
Testelium для перевірки статусів повідомлень та
каналів.
Similar candidates
-
Customer service manager
Remote -
Оператор служби клієнтської підтримки
25000 UAH, Remote -
Customer service manager
Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
30000 UAH, Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
Remote, Ternopil -
Менеджер підтримки користувачів
40000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/13139695/