Наталія

ЯРИШЕВА НАТАЛІЯ МИКОЛАЇВНА
Менеджер з бронювання / фахівець з підтримки агентів
📍 Бровари, Київська область
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець туристичної сфери з 16-річним практичним досвідом роботи в агентському сегменті.
Маю глибоке розуміння процесу організації та продажу туристичних подорожей: від виявлення потреб туриста та підбору продукту до бронювання, оформлення документів, взаємодії з туроператорами та вирішення нестандартних ситуацій.
Основна спеціалізація — масові туристичні напрямки: Туреччина, Єгипет, Болгарія, Чорногорія, Іспанія, а також Хорватія, ОАЕ, Шрі-Ланка, Таїланд та автобусні тури Європою.
У 2023–2025 роках спеціалізувалася переважно на автобусних турах — як екскурсійних, так і відпочинкових.
Маю досвід роботи з CRM, туроператорами, пакетними турами, наземним обслуговуванням, авіаквитками, трансферами та страховками. Володію базовими навичками роботи з Amadeus та авіаційними тарифами.
Мета професійного розвитку — перейти на сторону туроператора та застосувати багаторічний агентський досвід у сфері бронювання турів, супроводу заявок і професійної підтримки агентів.
ДОСВІД РОБОТИ
2010 — дотепер
Менеджер з туризму / приватна практика
ТА «Макте Тревел»
ТА «Вояж 5 Зірок»
ТА «Тревелбук» — ФОП Яришева Н.М.
мережа «ПЗН»
мережа «ХО»
Основні професійні обов'язки:
• консультація туристів та визначення їхніх потреб;
• підбір туристичного продукту відповідно до запиту, бюджету та особливостей подорожі;
• бронювання пакетних турів у туроператорів;
• бронювання наземного обслуговування;
• бронювання авіаквитків;
• організація трансферів та страхування;
• робота з туроператорами та партнерами;
• супровід заявок на різних етапах бронювання;
• робота з документами та інформацією щодо туристичних поїздок;
• оформлення документів для отримання туристичних віз;
• заповнення анкет на туристичну візу США;
• оперативне вирішення нестандартних ситуацій та організаційних питань;
• комунікація з туристами, партнерами та представниками туристичних компаній.
Маю практичний досвід продажу та бронювання турів, а також особистий досвід відвідування туристичних напрямків.

Брала участь у 20+ рекламних та ознайомчих турах, протягом професійної діяльності відвідала близько 30 країн. Основні напрямки: Туреччина , Єгипет ,Болгарія ,Чорногорія ,Іспанія ,Хорватія ,ОАЕ ,Шрі-Ланка ,Таїланд ,автобусні тури Європою
Туреччину, Єгипет, Іспанію та ОАЕ відвідувала неодноразово.
Маю досвід бронювання морських круїзів, проходила профільне навчання у туроператора «Морський вояж».
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• робота з туристичними бронюваннями;
• робота з туроператорами;
• супровід заявок;
• робота з великим обсягом інформації;
• швидкий пошук та аналіз варіантів;
• робота з нестандартними ситуаціями;
• клієнтська та партнерська комунікація;
• CRM ALL-Inclusive;
• базовий Amadeus;
• авіаційні тарифи та пасажирські перевезення;
• базовий документообіг у туристичній сфері;
• базові навички бухгалтерського обліку в туризмі;
• MS Word, Excel;
• електронна пошта;
• Telegram, WhatsApp, Viber.
ОСВІТА
Київський національний торговельно-економічний університет
Вища освіта, спеціальність «Банківська справа», диплом спеціаліста.
СЕРТИФІКАТИ ТА НАВЧАННЯ
• Сертифікат «ТЕСТ» — пасажирські авіаперевезення та тарифи;
• сертифікат Amadeus, базовий рівень;
• професійні семінари та навчання з туристичних напрямків;
• навчання з продукту та оновлень туристичного ринку;
• навчання з технік продажів та психології комунікації з клієнтами.
МОВИ
Українська — вільне володіння, усна та письмова мова.
Англійська — достатній рівень для усного спілкування, письмова — вище рівня усного спілкування.
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
• уважність до деталей;
• організованість та відповідальність;
• здатність працювати з великим обсягом інформації та одночасно виконувати декілька задач;
• оперативність у вирішенні робочих питань;
• спокійна та конструктивна комунікація у складних ситуаціях;
• вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях;
• доброзичливість та повага у командній роботі;
• здатність швидко освоювати нові системи та робочі процеси.
ПРОФЕСІЙНА МОТИВАЦІЯ
Після багатьох років роботи безпосередньо з туристами та туристичним продуктом хочу розвиватися на стороні туроператора.
Мені цікаво глибше розуміти внутрішню організацію туристичного продукту, процеси бронювання та взаємодію з агентською мережею. Вважаю своєю перевагою те, що добре знаю роботу туристичного агента зсередини, розумію його запити та потреби і можу використовувати цей досвід у роботі з бронюваннями та підтримці партнерів.