Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1325565/

Work experience

Менеджер рецепції

from 07.2026 to now (4 months)
APETIKO, Міні готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація та контроль роботи готелю, забезпечення належного рівня обслуговування гостей.
- Здійснення реєстрації, поселення та виселення гостей відповідно до встановлених правил.
- Приймання та обробка бронювань, ведення обліку номерного фонду, контроль заселеності готелю.
- Надання гостям інформації про послуги готелю, умови проживання та додаткові можливості.
- Приймання телефонних дзвінків, опрацювання запитів і вирішення поточних питань гостей.
- Контроль готовності номерів до заселення, взаємодія з персоналом служби прибирання та технічним персоналом.
- Ведення необхідної документації, звітності та обліку розрахунків із гостями.
- Контроль дотримання правил внутрішнього розпорядку, стандартів сервісу та вимог безпеки.
- Вирішення конфліктних ситуацій, розгляд звернень і скарг гостей, оперативне усунення проблем.
- Координація роботи персоналу та контроль виконання посадових обов’язків.
- Забезпечення збереження майна готелю та дотримання порядку в приміщеннях.
- Контроль якості надання послуг, підтримання позитивної репутації готелю та підвищення рівня задоволеності гостей.

Адміністратор рецепції

from 04.2023 to 07.2026 (3 years 4 months)
Софіївський Посад, готельно-ресторанний комплекс, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Комунікація з гостями:телефонні дзвінки, елеетронна пошта, месенджери
- Зустріч, прийом та розміщення гостей готелю
- Прийом та обробка запитів щодо бронювання номерів
- Перевірка та координація бронювань
- Оформлення, контроль та робота з касою та рахунками
- Звітність по касовим розрахункам
- Співпраця з іншими службами готелю для забезпечення якісного обслуговування гостей
- Комунікація з гостями готелю для вирішення питань надання сервісу

Адміністратор

from 05.2022 to 01.2023 (9 months)
Мовна школа "Основи", Київ (Освіта, наука)

- Адміністрування начального процесу: щоденне спілкування з клієнтами — телефон, Viber, Facebook з приводу запрошення на навчання, переносу занять, опросів щодо якості навчання, підготовки кваліфікаційних робіт. Видача розкладу занять
-Ознайомлення з курсами навчального центру.
-Продаж курсів: консультування, оформлення договорів та рахунків-фактур. Прийом клієнтів в офісі.
-Робота з викладачами — видача розкладу занять. Координування викладачів.
Внесення змін на сайт (програма навчання, ціна).
-Редагування матеріалів при наявності.
-Виписка документів про закінчення навчання

Керуючий

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
Червоний Маркет, Київ (Роздрібна торгівля)

-забезпечення життєдіяльності магазину
-работа з товаром:приймання,переміщення
-ведення встановлених звітностей
-пошук та адаптація персоналу
-організація роботи персоналу,керування,мотивація,контроль якості обслуговуваня
-виконання плану по ТО
-контроль збереження ТМЦ
-проведення інкассацій
-проведення інвентарицазій

Власник кав'ярні

from 01.2019 to 01.2021 (2 years)
ФОП Сергеев, Київ (Роздрібна торгівля)

- Пошук та навчання персоналу
- Контроль роботы персоналу та
якості обслуговування
- Ведення та контроль
переобліків
- Робота з постачальниками

Заступник керуючого магазином

from 06.2012 to 12.2018 (6 years 7 months)
ТОВ "Сільпо Фуд", Київ (Роздрібна торгівля)

-Вирішення поточних питань з
покупцями
-Організація роботи магазину
-Організація роботи кассової зони
-Звітність про роботу касирів
-Контроль роботи продавців
-Контроль своєчасної заміни цінників
-Контроль оформлення акцій
-Контроль торгівельного залу

Старший адміністратор

from 03.2010 to 02.2012 (2 years)
Покерный клуб "Хрещатик", Київ (Обслуговування)

-координація роботы співробітників
-облік робочого часу
-табелювання працівників
-организація та контроль виконання корпоративних стандартів та норм
-Вирішення конфліктних, питань з клієнтами
-складання звітності

Education

НТУУ"КПІ"

Фізико-математичний, Київ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• 1С
• MS Outlook
• Internet Explorer

Language proficiencies

English — above average