Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13352650/

Work experience

Customer support representative

from 07.2025 to now (1 year)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

Керування операційними процесами в IT-проєктах, координація вирішення складних технічних ескалацій та фінансових диспутів.

Оптимізація системних макросів, налаштування та адміністрування Helpdesk/CRM систем (Zendesk, Freshdesk).

Формалізація алгоритмів для автоматизації процесів, взаємодія з базами даних (SQL, SQLite) та налаштування API-інтеграцій.

Тестування та імплементація ШІ-інструментів для покращення ефективності роботи, створення багаторівневих промптів для оптимізації текстів та сценаріїв.

Досягнення:

Побудував ефективну логіку для автоматичних розрахунків і макросів, що пришвидшило опрацювання клієнтських запитів та роботу з платіжними шлюзами.

Спроєктував та самостійно розробив інтерактивний вебдодаток (Next.js, Prisma) із власною системою управління контентом (CMS) та базою даних для автоматизації збору лідів.

Інтегрував використання генеративного ШІ для створення контенту (включаючи developmental editing, налаштування динаміки сценаріїв та генерацію маркетингових описів), досягаючи високої точності результатів завдяки глибокому розумінню промпт-інжинірингу.

Налагодив крос-функціональну комунікацію між сапортом та розробниками, що дозволило швидше локалізовувати баги та закривати технічні інциденти.

Інженер технічної підтримки

from 12.2024 to now (1 year 8 months)
Бінотел, ТОВ (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Луцький Національний Технічний Університет

Комп'ютерні науки, Луцьк
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Луцькке ВПУ

Зварник, Луцьк
Specialized secondary, from 2020 to 2021 (1 year)

Перший курс, офіційна відстрочка

Knowledge and skills

• Адміністрування CRM
• Ведення CRM
• Застосування штучного інтелекту
• Ведення документації
• Написання тест-кейсів
• TestRail
• Ведення соціальних мереж
• Microsoft Copilot
• Здатність до навчання
• Technical support for users
• Zendesk
• Freshdesk
• Solidgates
• Airwallex

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю навички у спілкуванні із клієнтами, оскільки наразі працюю на посаді інженера технічної підтримки. Задіяний на дзвінках та налаштуваннях систем клієнтам.
Мені притаманне грамотне письмо та мовлення. Швидко адаптують до нових умов, також швидко навчаюсь.
Маю офіційну відстрочку, оскільки навчаюсь в університеті на першому курсі.