Ольга

Мороз Ольга
Про мене:
Досвідчений фахівець у сфері адміністративної роботи та готельно-
ресторанного бізнесу з 2-річним досвідом у сфері обслуговування
клієнтів, обробки документів та командної взаємодії. Володію навичками
роботи з багатомовними клієнтами та юридичною документацією,
зосереджена на точності, ефективності та досягненні високих результатів.
Успішно координую складні завдання в умовах обмежених термінів,
забезпечуючи задоволення клієнтів і відповідність внутрішнім стандартам
організації.

Особисті дані: Досвід роботи:
Номер телефону: Адміністративний працівник офісу
[open contact info](look above in the "contact info" section) Січень 2024 – Липень 2024
Дата народження Concierge Poland Sp. z o.o., Варшава, Польща

13.10.2002 • Оптимізувала процес підготовки заяв на отримання дозволу на
проживання, що дозволило зменшити час обробки на 15%.
E-mail:
• Спілкувалася з державними установами телефоном, електронною
[open contact info](look above in the "contact info" section)
поштою та під час особистих зустрічей для вирішення питань
Адреса: клієнтів.
Via S. Dona 109, 30174, Венеція, Італія • Надавала пряму допомогу іноземним працівникам та
співпрацювала з Відділом імміграції для забезпечення дотримання
Освіта: юридичних вимог.
• Вела облік діяльності та готувала звіти для керівництва.
Жовтень 2020 - жовтень 2023
Адміністратор готелю (рецепціоністка)
Ступінь бакалавра з туристичного Травень 2023 – Жовтень 2023
бізнесу Platinum Residence Sp. z o.o., Варшава, Польща
Szkoła Główna Turystyki i Hotelarstwa • Оформлювала заїзд та виїзд гостей за допомогою програми Opera
Vistula .(Університет туризму та Hotel, а також працювала з системами бронювання: Booking.com,
готельної справи Vistula у Варшаві ) Airbnb та Profitroom.

Навички: • Досягла 95% позитивних відгуків клієнтів завдяки швидкому та
якісному обслуговуванню.
• Координувала бронювання, обробляла дзвінки та електронні
запити, професійно вирішувала питання та скарги клієнтів.
Впевнене володіння програмою
Opera Hotel, а також Співробітник команди з обробки кореспонденції (стажер)
платформами Booking.com, Травень 2022 – Серпень 2022
EOS Poland Sp. z o.o., Варшава, Польща
Airbnb, Profitroom, Hotelbeds.
• Обробляла та оцифровувала великі обсяги документації, що
Високий рівень володіння дозволило підвищити точність та швидкість пошуку інформації.
Microsoft Office (Excel, Word, • Координувала комунікацію між відділами, забезпечуючи своєчасну
PowerPoint) доставку журналів відправлень та обробленої кореспонденції.
Відмінні організаційні навички
та вміння ефективно керувати Молодший спеціаліст з підтримки (Практика)
часом. Грудень 2021 – Лютий 2022
AWP Polska Sp. z o.o., Варшава, Польща
Досвід у роботі з юридичними
документами та багатомовному • Підтримувала запити клієнтів та координувала надання послуг в
обслуговуванні клієнтів. умовах обмежених термінів.
• Перевіряла права клієнтів на обслуговування та готувала звіти для
Мови: внутрішніх зацікавлених сторін.

Практикант на рецепції
Українська - C2 Липень 2021 – Жовтень 2021
Hampton by Hilton Warsaw City Centre, Варшава, Польща
Польська - B2

Англійська - B1