Олександр

ВОЙТЕНКО ОЛЕКСАНДР
[open contact info](look above in the "contact info" section)(прохання писати у Viber) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Україна

ОПЕРАТОР КОНТАКТ ЦЕНТРУ
Оператор контакт-центру з 4-річним досвідом у сферах телекомунікацій та рітейлу. Маю глибоку
експертизу в консультуванні клієнтів (інтернет, ТБ), обробці вхідних/вихідних дзвінків та успішному
продажі послуг. Один рік ефективно працював на проєкті торговельної мережі “Сільпо” (Fozzy
Group), де спеціалізувався на вирішенні складних ситуацій та підтримці високих стандартів сервісу.
Прагну долучитися до вашої команди, щоб покращити клієнтський досвід та забезпечувати високі
показники якості обслуговування.

НАВИЧКИ

Комунікативні навички Вирішення проблем
Навички продажів Володіння ПК
Орієнтація на клієнта Стресостійкість

ДОСВІД

Fozzy Group липень 2025 - серпень 2026
Оператор Контакт центру

Обробка звернень: Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків, а також
комунікація з клієнтами в чатах (включаючи опитування NPS та контроль остаточного
вирішення питань).
Підтримка клієнтів: Оперативне консультування та вирішення запитів щодо послуг,
сервісів та програми лояльності мережі "Сільпо".
Робота в CRM: Реєстрація, ведення та актуалізація статусів тікетів у системі Zendesk.
Ескалація запитів: Аналіз звернень та своєчасна маршрутизація складних або
нестандартних тікетів на 2-гу лінію підтримки.
Покращення процесів: Аудит внутрішньої бази знань, виявлення неточностей та
передача коригувань менеджеру з якості.
Менторство: Допомога штатному тренеру в адаптації новачків (супровід та допомога у
вирішенні реальних клієнтських запитів під час їхнього стажування).

Triolan 2020 - 2023
Оператор контакт центру

Клієнтська підтримка: Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків,
консультування абонентів щодо тарифних планів, фінансових питань (білінг,
процедури оплати) та умов надання послуг (інтернет, ТБ).
Технічна підтримка (1 лінія): Первинна діагностика несправностей, траблшутинг
базових проблем мережі, вирішення конфліктних ситуацій та надання технічної
допомоги абонентам.

Телемаркетинг та продажі: Продаж телекомунікаційних послуг потенційним клієнтам,
а також допродаж та утримання існуючих абонентів.
Робота в CRM / Облікових системах: Реєстрація, класифікація та супровід клієнтських
звернень у внутрішній базі з суворим дотриманням SLA та корпоративної етики.
Моніторинг інфраструктури: Відстеження статусу покриття та працездатності мережі
для проактивного виявлення глобальних збоїв та оперативного реагування.
Управління репутацією (ORM): Моніторинг соціальних мереж, оперативна обробка
відгуків та надання швидкого зворотного зв'язку клієнтам у цифрових каналах.

SpivDiia Charity Foundation квітень 2022 - червень 2022
Кейс менеджер (волонтерська діяльність)

Обробка запитів: Прийом та опрацювання звернень щодо отримання гуманітарної
допомоги від громадян, евакуйованих із постраждалих регіонів.
Інформування: Надання базових консультацій щодо доступних видів допомоги,
критеріїв та процедури її оформлення.
Ведення обліку: Первинна реєстрація та фіксація даних евакуйованих осіб у внутрішній
системі фонду.

ОСВІТА

Національний Юридичний Університет ім. Ярослава 2012 - 2018
Мудрого
Ступінь Магістра