Vita

ВІТА ЛІТВІН
ОСОБИСТІ ДАНІ
Ім'я • Маю тривалии досвід управління персоналом - від 60 підлеглих співробітників
Віта Літвін
Адреса
23227 Агрономічне
• Проявляю лідерську позицію
Номер телефону Володію критичним мисленням
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження
03-02-1990 ДОСВІД РОБОТИ
Місце народження
Вінниця жов 2012 - бер 2014 Оператор колл центру
Стать ДатаКолл, Вінниця
Жіноча
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Сімейний стан
одружена Реєстрація звернень та скарг
Участь у телефонних опитуваннях
Надання інформації за запитами клієнтів Консультування
ІНТЕРЕСИ
клієнтів по продуктах та послуг
Спорт, туризм
бер 2014 - лип 2017 Team Lead ( супервайзер )
ДатаКолл, Вінниця
Ведення проекту інтернет магазину Розетка :
• Здіиснення аналізу даних по операціиним показникам
співробітників проектів
• Контроль за своєчасним відпрацюванням бази по проєкту
• Підведення підсумків та презентація результатів роботи за
звітнии період
• Внесення пропозиціі щодо прии няття управлінських рішень,
спрямованих на підвищення
ефективності.
Запуск проєкту Укрпошта:
‐ Контроль виконання ключових показників ефективності
роботи і вжиття заходів щодо іх поліпшення.
‐ Аналіз звернень клієнтів з метою впливу на роботу компанії .
‐ Формування інструкцій і нормативних документів для роботи
підрозділу.
‐ Оцінка якості обслуговування клієнтів, повнота і структурність
надання інформації, коректність реєстрації звернень.
‐ Контроль знань операторів і побудова стабільної системи
навчання для виконання показників SLA.
‐ Побудова системи мотивації , KPI

сер 2017 - вер 2022 Операційний менеджер
Лідекс Про, Вінниця
Відкриття нових майданчиків у м. Житомир, м.
Хмельницький, м. Біла Церква ‐ 2017 рік.
м. Львів, м. Київ, м. Харків 2018 році.
Набір персоналу ( усіх ланок ), адаптація, навчання.
Відкриття нових відділів ( Окк, відділ навчання та розвитку,
юридичний відділ)
Впровадження нових CRM систем та інструментів для
підвищення ефективності.
Створення кадрового резерву.
Контроль та запуск проєктів.
Контроль створення та виконання основних КРІ проектів.
Виявлення проблеми, слабких місць в роботі проєктів, які
потребують доопрацювання і вдосконалення.
Проведення зворотнього звʼязку зі співробітниками
Контроль за актуалізацією документів відділів.
Проведення ассесменту.
 Взаємодія з іншими відділами компанії ( тех. спеціалістів,
відділ аналітики, маркетинг)

жов 2022 - чер 2023 Операційний менеджер
1CallCenter, Київ
1. Проведення повного та детального аудиту для виявлення
точок зростання.
2. Розробка та реалізація повного Roadmap для кожного
проєкту з метою досягнення поставлених цілей замовником
3. Керування КЦ на ринку Азії, Латинської Америки, Європи.
4. Покращення показників продажів: апрув, доставка та
апсеил.
5. Систематизація процесів та уніфікація роботи команд.
6. Розробка та впровадження системи мотиваціі .
7. Розвиток контролю якості, впровадження оцінки дзвінків,
впливу SLA на мотивацію.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

вер 2007 - лип 2012 Спеціаліст, менеджмент ЗЕД (
зовнішньоекономічної діяльності)
Вінницький національний аграрний університет, Вінниця

НАВИЧКИ

Microsoft Excel

тайм-менеджмент