Олександр

ЮРЧУК ОЛЕКСАНДР
Оператор чат-підтримки (Non-voice support)

Місто проживання: Україна, м. Дніпро
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @WorkWiz

Про себе:
Фахівець з підтримки клієнтів з досвідом роботи понад 1 рік у фінтех-компанії (ТОВ «НоваПей»). Спеціалізуюся
виключно на письмовій комунікації (чати, месенджери, соцмережі). Маю навички ділового листування, роботи з
CRM та швидкого вирішення конфліктних ситуацій. Студент за спеціальністю «Графічний дизайн», тому володію
високою комп'ютерною грамотністю та уважністю до деталей.

Досвід роботи:

Фахівець відділу обслуговування клієнтів у чатах ТОВ «НоваПей», м. Дніпро | Червень 2024 — Вересень 2025

● Забезпечував підтримку клієнтів у текстових каналах (чат-бот, месенджери, соцмережі), не
використовуючи голосовий зв'язок.
● Консультував щодо фінансових послуг компанії, вирішував нестандартні запити та скарги.
● Працював у CRM-системі, фіксував звернення та вів звітність.
● Дотримувався високих показників SLA (швидкість відповіді) та CSAT (задоволеність клієнта).
● Досягнення: Успішно адаптувався до високого навантаження, забезпечуючи грамотну та ввічливу
комунікацію.

Освіта:

Київський університет культури (КУК)
Спеціальність: Графічний дизайн (Бакалавр) 2022 — теперішній час (у процесі навчання)

Коледж радіоелектроніки Спеціальність: Радіотехніка (Молодший спеціаліст) 2018 — 2022

Вміння та навики:

● Hard Skills: Робота з CRM-системами, MS Office (Excel, Word), Google Docs, висока швидкість друку.
● Design Tools: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator (базовий рівень, розуміння візуальної естетики).
● Soft Skills: Грамотна українська мова, ділова письмова комунікація, стресостійкість, вміння працювати в
команді.
● Мови: Українська (Рідна), Англійська (A1 - Beginner, використовую перекладач для роботи).

КУРСИ ТА ПРАКТИКА:

● АТ КБ «ПриватБанк» — Виробнича практика, сертифікат «Консультант банківського обслуговування»
(2021)