Яна

Вкладка 1

вул. Передова,

Мусатова б. 170
Дніпро,
Украіна, 49021

Яна
(+8) (095) -
-809-03-05
Yivasheva12@
gmail.com

Досвiд праці Навички

комунікабель
Хомер Софтвер Хаус, Дніпро, ність
Україна - оператор КЦ
2012 - 2013 відповідальніс
Обов'язки: ть

- Обробка вхідних дзвінків
уважність
- Продажі (пропозиція послуг)
аналітичний
склад розуму

Хомер Софтвер Хаус, Дніпро,
стійкість до
Україна - оператор вищої
монотонної
категорії
роботи
2013 - 2014

Обов'язки:

- Обробка вхідних дзвінків

- Обробка скарг

- Обробка відгуків

- Обробка помилок банку


Хомер Софтвер Хаус, Дніпро,
Україна - наставник
2014 - 2015

Обов'язки:

- ознайомлення співробітників з
новою інформацією

- Допомога співробітникам зі
складностями при обробці дзвінків


Декрет: 2015-2017




Skyeng - Quality Control
Manager
2017 - 2019

Обов'язки:

- прослуховування та оцінювання
розмов

- перевірка коректності надсилання
листів

- перевірка коректності заповнення
даних по компаніях у pipedrive



Skyeng - HR Coordinator
2019 - 2022

Обов'язки:

- Повне та коректне заповнення
профілю підрядника/співробітника в
системі

- підтримка структури компанії в
актуальному стані;

- Допомога у здійсненні проектних
завдань відділу на квартал;

- Чергування (контроль зривів SLA,
відповіді в “Єдиному вікні "інтерком"”)




Skyeng - Assessment
2022 - 2024

Обов'язки:

- Прослуховування та оцінка дзвінків
лінії продажів по чек листу (дорослі та
дитячі вступні уроки)

- Прослуховування та оцінка дзвінків
компаній по чек листу (B2B)

- заведення багів за їх наявності;


Edubuh - Контролер якості
обслуговування клієнтів
2025 - 2025

Обов'язки

- Планування та організація своєї
роботи


- Дотримання встановлених процедур і
стандартів якості

- Адаптація до нових умов роботи

- Здійснення контролю за якістю
виконуваних робіт та процесів

- Ведення чек-листа контроль якості
обслуговування



ANO Branding Group - Quality
Control (QC)
2025 - 2026

Обов'язки:

Контроль якості клієнтського сервісу:

- Моніторинг та оцінка ділового
листування на відповідність
корпоративним стандартам (QA).

- Аналіз помилок ведення клієнта:
Виявлення критичних помилок у
комунікації та розробка рекомендацій
щодо їх усунення.

-Аудит процесів рекрутингу: Контроль
якості проведення співбесід
рекрутерами, HR та внутрішніми
тренерами компанії.

-Оптимізація воронки найму:
Виявлення ситуативних помилок під
час інтерв'ю, які призводять до відмов
кандидатів, та підвищення показника;

- Створення автоматизованих таблиць
для контролю якості з використанням
формул

Освіта

Навчальний заклад:
Дніпропетровська Державна Фінансова
Академія, м. Дніпро, Україна

Ступінь: бакалавр

Назва Спеціальності: Економіка
Підприємство

Період навчання: 2008 - 2012


Навчальний заклад:
Дніпропетровська Державна Фінансова
Академія, м. Дніпро, Україна

Ступінь: спеціаліст

Назва Спеціальності: Економіка
Підприємство

Період навчання: 2012 - 2013